Hráčovi z Peru byly zrušeny výhry a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 597 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu mnohokrát a měl jsem úspěšné výběry. Když jsem naposledy hrál v kasinu, požádal jsem o další selfie s mým ID. Poslal jsem do kasina mnoho fotografií, ale všechny byly zamítnuty, protože „neodpovídaly bezpečnostním standardům". Nakonec kasino přijalo mou selfie, ale poté byl můj účet uzavřen a byla zaplacena pouze částka vkladu. Casino řeklo, že jsem „neposkytl požadované dokumenty do 30 dnů od data žádosti". Podle mého názoru to není fér, protože jsem poskytl dokument, ale oni ho nepřijali, takže mi kvůli tomu nemohou zrušit účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání?
A nakonec, mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem svůj účet před více než rokem. Od začátku jsem používal 2 způsoby vkladu. Nic jiného se nezměnilo. Nevím, proč to kasino požadovalo.
Jistě, pošlu vám komunikaci s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za všechny přeposlané e-maily. Můžete mi prosím sdělit, kdy byl proces ověření zahájen? Viděl jsem e-mail z kasina s žádostí o novou selfie, protože předchozí neodpovídala jejich bezpečnostním standardům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že to bylo 11. ledna. Přeposlal jsem vám ten e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za váš poslední e-mail. Mohl byste nám prosím sdělit, kdy jste obdrželi poslední úspěšný výběr z tohoto kasina? V ideálním případě prosím přepošlete svou historii pokladny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přeposlal jsem vám e-maily z kasina s potvrzením výběru. Už nemám přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval LiliBet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost. Mluvili jsme s týmem podpory a zjistili jsme, že jste ještě neprovedli KYC. Jakmile provedete KYC, rádi vaši situaci zkontrolujeme a vyhodnotíme.
Prosím, informujte nás o vývoji. Budeme čekat, až se nám ozvete.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem vám zaslal požadované dokumenty a dokončil online ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mě požádalo, abych provedl ověření znovu pomocí alternativního dokladu totožnosti, ale mám pouze svou ID kartu. Rád bych věděl, proč to požadují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino LiliBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ani další odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Milý toppere,
Nejprve se omlouváme za zpoždění. Až dosud se v takových situacích vždy snažíme orientovat na řešení. Dostal jsem informaci, že vámi zaslané ID nebylo systémem akceptováno. (Bohužel netuším důvod)
Žádáme vás, abyste to zopakovali s alternativním dokladem nebo průkazem totožnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Již jsem informoval kasino, že nemám alternativní ID. Co mám v tomto případě dělat? Mám pouze jedno ID a kasino ho nechce přijmout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Situaci jsem předal našemu technickému týmu. Řekli, že jej můžete znovu odeslat se stejným ID spolu s živým selfie.
Pozdravy,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
udělal jsem to. Zkontrolujte prosím, zda je to v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Náš technický tým odmítl proces KYC, protože vámi zaslaný obrázek nebyl srozumitelný. Chcete-li proces ukončit, musíte jej odeslat znovu.
Pozdravy,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino. Mohu vám poslat obrázky mého průkazu totožnosti e-mailem? Nebo musím začít celý proces se selfie znovu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino LiliBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Můžete nám poslat své identifikační údaje spolu se selfie na documents@lilibet.com
Pozdravy,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost. Děkuji za vaši trpělivost
Technický tým uvedl, že zůstatek byl připsán zpět na účet.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
zkus požádat o stažení a dej mi prosím vědět, jestli to funguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
