Hráč z Německa by chtěl zrušit svůj účet v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Lilibet opakovaně odmítá žádost o smazání mého účtu.
Zaregistroval jsem se tam, protože nabízeli platební metody, které používám. Když jsem se zaregistroval, byly jen 4 možnosti, které nepoužívám a nechci používat. V živém chatu jsem požádal o smazání účtu, protože registrace tam mi nedává smysl a nebudu tam hrát. Paní z podpory řekla, že to předá odbornému oddělení, aby mi mohla být zpřístupněna jedna ze dvou platebních metod, které používám. O 5 dní později jsem dostal e-mail, že mám k dispozici pouze existující metody a že nebudou aktivovány žádné další. Znovu jsem požádal o smazání svého účtu, na co jsem dostal odpověď, je vkladový bonus, který jsem nechtěl! Chci jen, aby toto kasino odstranilo můj účet!
Vážený FroleinWunder,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a to je to, co jsem našel https://www.lilibet.com/page/terms-conditions :
"Vyloučení."
Můžete se rozhodnout se sami vyloučit kontaktováním naší zákaznické podpory.
Upozorňujeme, že vyloučení je k dispozici pro následující období:
• 1 měsíc
• 3 měsíce
• 6 měsíců
2.7.3. Účty osob samostatně vyloučených. Účet osoby samostatně vyloučené je účet, jehož majitel se sám vyloučil v souladu s pravidlem 2.6. Majitel účtu osoby samostatně vyloučené musí informovat Provozovatele o skutečnosti, že se sám vyloučil, a jakmile Provozovatel obdrží oznámení od zákazníka, Provozovatel vrátí zůstatek účtu zákazníkovi. "
Doporučil bych zaslat e-mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@lilibet.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozeznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a pokud je to viditelně označeno, máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za informaci. Stačí poslat e-mail a držet se zde zmíněných bodů. Nyní čekat na odpověď od nich vždy trvá trochu. Ohlásím to, jakmile budu mít odpověď.
Perfektně, budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci. Děkuji předem.
Ahoj kasino guru. Dnes jsem obdržel e-mail od Lilibetu s oznámením, že můj účet byl nyní smazán. Moc děkuji za vaši podporu.
Protože problém byl úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme vám, FroleinWunder, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru