Poté, co jsem vyhrál kasino, ode mě požádalo o nějaké dokumenty. Poslal jsem dokumenty, ale nebyly přijaty (neodpovídaly našemu bezpečnostnímu standardu, jak psalo kasino). Po nějaké době jsem od kasina obdržel následující e-mail: „Upozorňujeme, že při rutinní kontrole vašeho účtu si náš bezpečnostní tým všiml, že jste porušili naše bonusové podmínky.
Rádi bychom vás odkázali na následující část našich smluvních podmínek:
2.4.7. V případě, že nám zákazník neposkytne požadované dokumenty do 30 dnů od data žádosti, můžeme zabavit jakoukoli výhru na účtu, vrátit původní vklad nebo zbývající zůstatek (podle okolností), zákazníka (s přiměřenými poplatky) a účet uzavře.
Vezměte prosím na vědomí, že v takových případech si vyhrazujeme právo zrušit a zabavit všechny výhry z bonusu.
Váš výběr byl proto zrušen a na vašem zůstatku byly provedeny opravy."
Nějak to není v pořádku, protože jsem se snažil ověřit svůj účet a posílal dokumenty do kasina. Ano, chvíli mi to trvalo, ale měl jsem své důvody. Můžeš mi pomoci?
After I won casino requested some documents from me. I sent the documents but they were not accepted( did not correspond to our security standard as casino wrote). After some time I received the following email from casino: "Please note that during a routine check of your account our security team noticed that you have breached our bonus Terms and Conditions.
We would like to refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
Please note that in such cases we reserve the right to cancel and seize all winnings from the bonus.
As such your withdrawal has been cancelled and corrections have been made to your balance."
This is not right somehow because I was trying to verify my account and was sending the documents to casino. Yes it took me some time but I had my reasons. Can you help me?
Automaticky přeloženo:
