Hráč z Japonska byl obviněn z porušování podmínek hry hraním omezených her při plnění bonusových sázek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po splnění podmínek pro bonus za první vklad požádejte o výběr.
Propadlé výhry hraním zakázaných her.
Tato zakázaná hra se vztahuje na některé poskytovatele automatů a mohla být hrána neúmyslně a nevědomky, a my tedy kontrolujeme, o jakou hru jde.
Při pokusu hrát zakázanou hru s bonusem však neexistuje žádné varování, v pravidlech není popis názvu hry a strana hráče neví o „hrách poskytovaných Microgaming" a existuje možnost hrát nesprávně Zdá se, že jich není málo a mám pocit, že je to velmi škodlivé.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.2. Všechny hry od Amatic, Microgaming a hry jiných poskytovatelů, představené společností Microgaming (2By2, AdoptIt, Alchemy Gaming, All41 Studios, Big Time Gaming, Crazy Tooth Studio, D-Tech, Electric Elephant, Fantasma, Fortune Factory Studios, Foxium, Gameburger Studios, Gamevy, Genesis Gaming, Golden Rock Studios, Gong Gaming, Hacksaw Gaming, Half Pixel Studios, JFTW, Lightning Box Games, MGA, Neko Games, Neon Valley Studios, NextGen, Old Skool, Pear Fiction, Plank Gaming, Probability Jones, Pulse 8, Rabcat, Realistic Games, Skillzz Gaming, Slingshot Studios, Snowborn Studios, SpinPlay Games, Storm Gaming, Stormcraft Studios, Switch Studios, Triple Edge Studios, Zonelock) jsou na našich webových stránkách omezeny na propagační akce a mají 0% sázkový příspěvek. Sázení na některého ze zmíněných poskytovatelů může mít za následek zrušení bonusu a zabavení získaných výher. "
I když musím říci, že seznam zakázaných her pro bonusové hraní je poměrně dlouhý, pokud víte, že sázíte na omezené hry a zároveň sázíte na svůj bonus, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat . Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela