Hráč ze Švédska si vyžádal výpisy z účtu za poslední 3 měsíce s uvedením zdroje finančních prostředků a jeho bankovního účtu, ale neobdržel dokument. Vysvětlili jsme, že kasina obvykle nemusejí uchovávat a poskytovat taková konkrétní data, a postrádali jsme zákonnou pravomoc, abychom je donutili změnit své zásady. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Požádal jsem o informace o výpisech z účtu za poslední 3 měsíce, které jasně uvádějí zdroj finančních prostředků a můj bankovní účet, ale tento dokument se mi nepodařilo získat.
Vážený Gson90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Vyžádalo si kasino tento dokument, ale vy ho nemůžete poskytnout?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Ne Požádal jsem o tento dokument, abych mé bance ukázal, odkud pocházejí mé výhry. Ligtningcasino mi ale takový dokument nedává.
Děkuji za odpověď, Gson90. Bohužel nejsme schopni splnit vaši žádost o komplexní zprávu o vašich výběrech z kasina. Kasina obvykle nejsou povinna uchovávat a poskytovat tato konkrétní data a postrádáme zákonnou pravomoc je přinutit, aby v tomto ohledu změnily své zásady.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
