Hráč z Nového Skotska požádal o stažení a předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Částka výběru 380 $ však byla vrácena do hratelného zůstatku. Kasino obvinilo z problému problémy s poskytovatelem plateb. Hráč odmítl alternativní způsoby výběru navržené kasinem a trval na bankovním převodu. Navzdory ochotě kasina uhradit jakékoli dodatečné poplatky spojené s alternativními metodami hráč nadále nespolupracoval, což vedlo k uzavření stížnosti.
V sobotu 27. dubna jsem požádal o výběr. Odeslal jsem všechny své ověřovací dokumenty e-mailem jejich podpoře poté, co mi bylo opakovaně sděleno, že možná nepotřebuji ověřovací dokumenty, o kterých vím, že nejsou pravdivé. Abych zůstal napřed, poslal jsem ověřovací dokumenty e-mailem. Dnes jsem si všiml, že mých 380 $ se nyní zobrazuje zpět v mé hratelné částce. A po kontaktování chatu podpory mi řekli, že je to problém s poskytovatelem plateb, kterému ani trochu nevěřím. Kasino bylo tím, kdo ho vrátil do hratelné oblasti. Podpora chatu mi nedala pokyn, abych znovu odeslal svůj výběr, říkají, že je to priorita, které je pro mě těžké uvěřit. Mnoho příběhů o tomto kasinu zdržuje výběry a velmi komplikuje svým hráčům, aby získali tyto peníze.
Vážený Chudsexingtone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bonusy nepoužívám, takže s mým vkladem nebyl žádný bonus vázán. Dnes jsem znovu požádal o odstoupení od smlouvy, o kterém mi bylo řečeno, že to bude trvat další tři pracovní dny bez dne žádosti. Bylo mi to řečeno dvakrát a potřetí mi bylo řečeno, že to bude trvat až 5 dní. Nejedná se o problém s ověřovacími dokumenty, protože stále nepotvrdili ani nepožádali o mé ověřovací dokumenty. Strávil jsem více než hodinu s agentem zákaznického servisu, který mi řekl, že z mého nového výběru udělají prioritu a že na tom pracují. Po odpojení od tohoto agenta zákaznických služeb a opětovném připojení k novému agentovi mi bylo řečeno, že neexistuje žádná priorita a že budu muset znovu počkat 3 až 5 dní. Při stále větším tlaku na agenty. Moje pokračující žádost o podporu byla zamítnuta, a když jsem konečně dostal jiného agenta, byly mi sděleny stejné obecné odpovědi. Měl jsem pocit, jako bych mluvil do počítače. Požádal jsem také všechny tři agenty, se kterými jsem mluvil, o kontaktní informace týkající se licence na Maltě spojené s jejich kasinem a byl jsem při všech příležitostech ignorován
Požádal jsem o nový výběr a nyní dostávám e-maily od ověření a podpory, že nemohou zpracovat můj výběr prostřednictvím elektronického převodu, protože mé vklady byly provedeny kreditní kartou. Na jejich webu ale není možnost výběru z kreditní karty. Kasino se tedy opět zastavuje a nedává mi žádný jasný pokyn, jak tento výběr zpracovat
Tomáš. Jste stále s casinoguru?
Neslyšel zpět.
Lightcasino neodpovědělo na můj poslední e-mail o výběru, že mohu vybrat pouze stejným způsobem, jakým jsem vložil, což byla kreditní karta, ale nemají možnost výběru z kreditní karty.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Mohl byste prosím objasnit, zda byly problémy s poskytovatelem plateb vyřešeny?
Bylo kasino schopno zpracovat váš výběr? Přišly peníze na váš bankovní účet?
Žádné rozlišení ani odezva. Viz přiložené podmínky uvedené v případě, že způsob vkladu není k dispozici pro výběr, použijí jiný dostupný způsob výběru. To ale nenabízejí. 
Velice vám děkuji, Chudsexingtone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Chudsexingtone,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení LightCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda může hráč požádat o bankovní převod nebo zda můžete přistoupit k ručnímu výběru?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme se pokusili vyplatit váš zůstatek ručně na bankovní účet, který jste uvedli. Nejsme však schopni provést výplatu kvůli chybě.
Ve světle této situace máme k dispozici jediné možnosti, jak vyplatit váš výběr, Ezeewallet nebo Mifinity. Žádáme vás o spolupráci při vytváření účtu u některé z těchto peněženek a poskytnutí vašich údajů. To nám umožní stanovit priority a urychlit proces platby za vás.
Chápeme, že tato situace pro vás může být nepohodlná, a upřímně se omlouváme za jakékoli narušení, které mohla způsobit.
Ujišťujeme vás, že platba bude provedena přednostně, jakmile získáme údaje o vaší peněžence.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Jedinou možností, kterou mohu přijmout, je elektronický převod nebo bankovní převod.
Informace, které jsem vám dal pro bankovní převod (ruční výběr), pocházely přímo od samotné královské banky
Problémy zůstávají na vaší straně.
Mám mnohem lepší účet. Vy si s nimi poradíte. Takže i to je možnost.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Chceme vám poděkovat za pochopení ohledně platebního procesu. Jak již bylo zmíněno, jediné dostupné možnosti výplaty jsou Ezeewallet nebo Mifinity. Chcete-li záležitost vyřešit a urychlit výplatu, žádáme vás, abyste si vytvořili účet u některé z těchto peněženek a poskytli nám své údaje.
Chápeme, že se může jednat o další krok, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Vaše spolupráce je vysoce ceněna.
Ještě jednou děkuji za pochopení. Těšíme se, že to vyřešíme pozitivní zkušeností pro vás.
Všechno nejlepší,
Služby zákazníkům
Nerozumím tomu, proč jiné metody inzerované ve vašem kasinu nejsou k dispozici pro výběr. Také nechápu, proč není možný bankovní převod. Pokud by váš tým kasina uvedl správné informace pro bankovní převod, byl by kompletní.
Říkáte mi, že došlo k chybě při bankovním převodu a že to nyní nelze zpracovat. Moje otázka tedy zní, proč jste si vyžádali moje bankovní údaje pro bankovní převod, pokud se to nezdá být schůdnou možností?
Po prozkoumání dalších platebních možností mifinity a ezeewallet vidím, že s doručováním peněz do mé banky jsou spojeny poplatky a že mnoho kanadských hráčů má problémy dostat peníze ze své peněženky na svůj bankovní účet.
Vysvětlete prosím, proč nemůžete zpracovat bankovní převod nebo platbu prostřednictvím elektronického převodu. Všechna ostatní kasina se stejnými licenčními smlouvami mohou, tak proč ne vy?
bankovní převod se stále zobrazuje jako nevyřízený.
o čem to je? Limit vkladu jsem nenastavil. Musí být nastaveno vaším kasinem.
výběr bankovního převodu se stále zobrazuje jako nevyřízený.
Vážený zákazníku,
Vážíme si vaší korespondence.
Rádi bychom vás informovali, že jak pracujeme na vyřešení problému, zavedli jsme z naší strany limit vkladu.
Pokud jde o čekající výběr, jednalo se o ruční výběr iniciovaný námi pomocí vašich bankovních údajů. Bohužel výběr nemůže pokračovat a byl zrušen.
Vzhledem k tomu, že nechcete pokračovat v manuální platbě prostřednictvím peněženek, žádáme vás, abyste požádali o nový výběr ze svého herního účtu na platební metodu, kterou jste u nás použili pro vklad.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v této záležitosti.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážně? Měli byste si být vědomi toho, že způsob vkladu, který jsem použil u kreditní karty, není platnou možností výběru ve vašem kasinu......
Proto jsme tady a proč se od 27. dubna snažím bezvýsledně vybírat výhru.
Nadále nedáváte odpovědi.
1) Proč nebyl zpracován ruční výběr? v čem byl problém?
2) Proč nelze pro výběr použít elektronický převod, když je to platná možnost na vašem webu?
3) Proč děláte tak jednoduché požadavky tak obtížné? Ostatní kasina ve vaší jurisdikci by to zaplatila už před týdny.
Ocenil bych, kdybyste na tyto otázky za sebe a casinoguru odpověděli.
Dále.
Dnes jsem mluvil se svou bankou a oni řekli, že všechny informace, které jsem poskytl pro ruční výběr, jsou správné a že na mé straně není žádný problém s přijetím těchto prostředků.
Možná budete potřebovat informace pro moji domovskou pobočku, i když jste to nepožadovali.
Také jsem oslovil gigadat, což je společnost, která zpracovává elektronické převody do Kanady. Také ujistili, že neexistuje žádný důvod, proč by vaše kasino mělo nějaké problémy se zasíláním výher touto metodou.
Vážený zákazníku,
Momentálně máme potíže se zpracováním plateb do vaší banky. Proto nejsme schopni provést platbu, buďte si jisti, že náš specializovaný tým pracuje na nalezení řešení.
Mezitím si upřímně vážíme vašeho pochopení a spolupráce. Jako alternativu máme pouze možnosti platby prostřednictvím Ezeewallet nebo Mifinity.
Vaše podpora a spolupráce v této době jsou pro nás opravdu neocenitelné.
-------------------
Milá Natálie,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením situace. Upřímně si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Lehké kasino
Oběma stranám velmi děkuji za diskuzi.
Vážený Chudsexingtone, chápu, že může být pro vás nepohodlné vytvářet nové elektronické peněženky, ale prosím, pochopte, že někdy existují určité technické problémy ze strany poskytovatelů plateb a takové situace nemohou online kasina vždy ovlivnit. Chápu to správně, že očekáváte, že výběr do Ezeewallet nebo Mifinity vyžaduje poplatky a nechcete proto zkoušet žádnou z těchto metod?
Ano, kvůli poplatkům a zpožděním v mnoha špatných recenzích lidí s plně ověřenými účty, kterým trvalo měsíce, než získali své peníze. Light Casino mě dost zdržuje na jejich vlastním konci. Je velmi znepokojivé, že od konce dubna jako Casino tvrdí, že má problémy se zpracováním u svého poskytovatele plateb. Možná by mělo být kasino pozastaveno, dokud nebudou tyto problémy opraveny.
Pokud mi poskytnete telefonní číslo a e-mailovou adresu, rád bych kontaktoval vašeho poskytovatele plateb. Nedostatek transparentnosti je docela znepokojivý. S lehkým kasinem a kasinovým Guruem jsem byl velmi transparentní ohledně mého jednání s touto situací. Jednoduše mi řeknete, že je problém s poskytovatelem plateb, ale nikdy jste neobjasnili, o jaký problém jde.
Vyzývám také vaši banku, kterou jste zpracovávali manuální výběry, abyste pozvali moji Royal Bank ke konverzaci, pokud se vyskytnou nějaké problémy s vložením mých informací do vašeho systému nebo jejich systému.
Navíc mám účet s mnohem lepší peněženkou a rád bych je poskytl ke zpracování mého výběru prostřednictvím vašeho kasina
V dolní části vidím, že jste navrhl nápovědu. Předpokládal bych, že vaše banka by vám dala vědět, pokud by došlo k nějakým problémům s informacemi, které jsem poskytl, a doufám, že pokud by tomu tak bylo, byli byste s těmito informacemi upřímní.
Vážený zákazníku,
Pokud se během transakcí setkáte s dalšími poplatky, neváhejte nás informovat. Jsme více než rádi, že pokryjeme veškeré dodatečné poplatky, které mohou vzniknout, a zajistíme, že vaše práce zůstane hladká a bezproblémová.
V tuto chvíli si hluboce vážíme vašeho porozumění a spolupráce při využívání našich platebních možností prostřednictvím Ezeewallet nebo Mifinity. Buďte si jisti, že neustále pracujeme na tom, abychom vám poskytli ty nejlepší možné služby a pohodlí.
Ještě jednou vám ze srdce děkujeme za vaši trvalou podporu a spolupráci.
S pozdravem,
Lehké kasino
Proč ne mnohem lépe?
Na základě HASSLE při pokusu získat mé výhry z vašeho kasina od 27. dubna věřím, že chápete, proč bych váhal vzít vaše slovo na pokrytí dalších poplatků nebo poplatků.
Jsem důrazně proti používání těchto možností peněženky z důvodů uvedených výše.
Jsem velmi pohodlný 3 možnosti výběru, které vaše kasino nabízí pro kanadské hráče
1) bankovním převodem/manuálním výběrem
2) e-převod přes gigadat
3) mnohem lepší výběr z peněženky
Děkuji, že se mnou na tomto problému spolupracujete.
Milá Natálie,
Poslali jsme vám následný e-mail týkající se naší předchozí komunikace o problémech, kterým čelíme v procesu výplaty s platebními možnostmi určenými zákazníkem.
Ezeewallet a Mifinity jsou jediné schůdné možnosti, které v současné době máme k dispozici pro usnadnění platby zákazníkovi, a jsme připraveni pokrýt jakékoli dodatečné poplatky, které mohou vzniknout.
Bohužel, i přes naši maximální snahu v této situaci nemůžeme mnoho udělat. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Lehké kasino
Vážený Chudsexingtone, jak uvádí kasino, možnosti výběru, které jste zmínil, jsou nyní nedostupné, proto vám kasino nabízí dva alternativní způsoby. Vzhledem k tomu, že kasino je ochotno tento problém vyřešit, rád bych vás vyzval, abyste s kasinem spolupracovali a podnikli tyto dodatečné kroky, které se vám mohou zdát nepohodlné. Doporučil bych, abyste si vytvořili jednu z peněženek (Ezeewallet nebo Mifinity), abyste mohli pokračovat ve výběru svých prostředků, protože to jsou v současnosti jediné dostupné metody pro Kanadu.
Zástupce kasina také uvedl, že případné poplatky za vás uhradí, myslím, že na toto prohlášení se můžeme spolehnout.
Jak mohou pokrýt dodatečné poplatky, když nabízejí pouze peněženky, které poplatky účtují?
Jakou platební metodu použijí k pokrytí poplatků vzniklých doporučenými peněženkami?
Opět další výzkum o těchto peněženkách a není mi příjemné s nimi jednat.
Lidé, kteří byli úspěšní při výběru z těchto peněženek, čekali měsíce.
48 % negativních zkušeností s jednou hvězdou s ezeewallet na trustpilot
66 % negativních zkušeností s jednou statistikou s mifinity na trustpilotu
Mnoho hororových příběhů.
*** kdy budou opraveny vaše další způsoby poskytovatele plateb???
Jak proboha nemůžete být schopni zpracovat úspěšný bankovní převod?????
Jsem zmatený.
Vaše kasino však stále inzeruje mnoho možností výběru, které nefungují nebo jsou nedostupné. Falešná reklama v celé své kráse.
Jak může casinoguru pokračovat v propagaci takové frašky kasina?
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď a za to, že se s námi podělíte o své obavy.
Chápeme vaše váhání ohledně používání Ezeewallet a Mifinity kvůli recenzím, se kterými jste se setkali. Vaše pohodlí a důvěra v naše služby jsou pro nás prvořadé.
Naším cílem je být během tohoto procesu vůči vám maximálně transparentní. Bohužel nemáme odhadovaný časový plán, kdy budou naše další platební metody, jako je elektronický a bankovní převod, opět dostupné. Do té doby jsme odhodláni poskytovat nejlepší možnou podporu a zajistit, aby byly vaše finanční prostředky převedeny bezpečně a efektivně prostřednictvím dostupných možností.
Pokud se rozhodnete pokračovat s Ezeewallet nebo Mifinity, dejte nám prosím vědět a my vás provedeme procesem, abychom zajistili, že vše půjde hladce. Jsme také připraveni uhradit veškeré dodatečné poplatky, které mohou vzniknout při využívání těchto služeb.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Lehké kasino
Proč stále propagujete tyto možnosti výběru ve vašem kasinu.
Pokud máte k dispozici pouze 2 možnosti, měly by to být jediné inzerované možnosti.
Proč není mnohem lepší peněženka?
Vybral jsem si vaše kasino ke hře kvůli inzerovaným možnostem výběru.
Nenabízení těchto možností je špatná obchodní etiketa a klamavá reklama.
Kasino guru, askgambleři a kasinomajitel by měli aktualizovat váš profil a uvést omezené možnosti výběru.
Také je oslovím.
Váš tým online podpory mi také neustále říká, že pokud vložím elektronickým převodem, budu moci vybrat všechny prostředky prostřednictvím elektronického převodu, včetně předchozích prostředků na mém účtu. Ale opět jsou to informace, které jsou lživé a vy je nadále propagujete, i když tvrdíte, že máte problémy s poskytovatelem plateb.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že peněženka MuchBetter je k dispozici jako možnost výběru. Chcete-li využít této služby, musíte provést minimální vklad a vsadit tuto částku alespoň jednou.
Mějte prosím na paměti, že nejsme schopni zpracovat manuální výběry pomocí peněženky MuchBetter. Pokud dáváte přednost ručnímu výběru, rádi vám pomůžeme prostřednictvím Ezeewallet nebo Mifinity.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
S pozdravem,
Lehké kasino
Děkujeme za aktualizace, LightCasino.
Vážený Chudsexingtone, od nynějška máte tři různé platební metody, které jsou k dispozici pro výběr, z nichž jedna je MuchBetter, kterou jste uvedli jako preferovanou dříve. Dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí. Vezměte také v úvahu, že budete muset provést vklad a vsadit jej 1x, abyste mohli pokračovat s MuchBetter, jak uvádí kasino.
Jsem stále velmi zmatený.
Bylo mi řečeno, že nemůžete použít lepší peněženku kvůli problému s poskytovatelem plateb. Hledej ve zprávách
Pokud byl tento problém opraven, proč nelze zahájit elektronický přenos nebo přenos zápisu? 
Pokud vložím 30 USD, budu muset vsadit pouze 30 USD 1x, abych mohl vybrat všechny možné prostředky?
Včetně mých 380 $ prostřednictvím mnohem lepšího nebo elektronického převodu v závislosti na způsobu vkladu?
Nebo vaše kasino řekne, že předchozí výhry 380 nepodléhají výběru prostřednictvím etransferu nebo mnohem lépe, protože byly dříve uloženy jako kreditní karta?
Vážený zákazníku,
Vezměte prosím na vědomí, že stačí vsadit nový vklad, abyste mohli vybrat zůstatek.
Není třeba vsadit zbývající zůstatek 380 CAD.
S pozdravem,
Lehké kasino
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
V tuto chvíli můžeme zpracovávat pouze manuální platby přes Ezeewallet nebo Mifinity. Pokud dáváte přednost výběru pomocí peněženky MuchBetter, proveďte prosím minimální vklad a vsaďte tuto částku alespoň jednou.
Rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaši platbu co nejdříve. Velmi si vážíme vaší spolupráce a porozumění v této záležitosti.
S pozdravem,
Lehké kasino
-----------------------------------
Milá Natálie,
Rádi bychom vás informovali, že v současné době můžeme nabídnout pouze výše uvedené možnosti výběru. Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni vyhovět jiným platebním metodám.
Žádáme o pochopení a podporu v této situaci.
S pozdravem,
Lehké kasino
Děkujeme, že nás informujete, LightCasino.
Vážený Chudsexingtone, dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí, možné možnosti vám byly představeny před pár dny - ruční výběr přes Ezeewallet/Mifinity nebo výběr přes MuchBetter s nutností vložit minimální vklad a jednou vsadit - abyste si mohli vybrat jeden z nich a pokračujte ve výběru vašich finančních prostředků, abychom mohli pokročit s vaší stížností.
Chtěl bych počkat na bankovní převod, jak bylo dříve dohodnuto na začátku. To by byl nejlogičtější krok s menším rizikem a menšími komplikacemi z peněz opouštějících ruce kasina na můj bankovní účet.
Vše, co kasino musí udělat, je spolupracovat s kteroukoli z mnoha bank, aby dokončilo na jejich konci.
Děkuji za odpověď, Chudsexingtone. Kasino vám poskytlo několik možností výběru a bylo připraveno uhradit jakékoli další poplatky, čímž prokázalo ochotu vám pomoci s řešením problému. Vzhledem k tomu, že odmítáte zvolit kteroukoli z možností výběru, které jsou v tuto chvíli k dispozici, nemůžeme nechat vaši stížnost otevřenou, protože očekáváme, že se obě strany budou snažit spolupracovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
