Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno a byl schopen znovu otevřít svůj účet a vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Libra Spins Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Libra Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.2
Libra Spins Casino má index bezpečnosti 4,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych podat formální stížnost na vaše stránky kvůli zneužívání závislosti.
Při dvou příležitostech jsem u nich požádal o uzavření svého účtu a při obou příležitostech jsem jim vysvětlil, že jsem problémový hráč a chtěl jsem podniknout kroky k obnově, požádal jsem o uzavření svého účtu, v obou případech mi bylo řečeno, že účet byl zavřít se však v našich rozhovorech nezmínili, že uzavření je platné pouze 30 dní.
Předpokládám, že se tak děje proto, že se zaměřují na problémové hráče, kteří si vypracovali strategii, že 30 dní je dobré období na rozmyšlenou, po kterém se většina problémových hráčů znovu objeví.
Dne 29. 1. 2022 jsem na sezení prohrál 1 300 GBP, protože jsem závislý, ale také proto, že nemají žádnou povinnost pečovat o zákazníky.
Požádal jsem o vrácení peněz na základě nesprávně uvedených informací a exportoval jsem chaty mezi sebou a libra spins
kladou velký důraz na skutečnost, že všechna pravidla jsou podrobně popsána ve smluvních podmínkách, ale při rozhovoru se zaměstnanci se nikdo nezmínil o tom, že bych se na ně měl odkazovat až do mého rozhovoru s Emmou dne 29.01.22, takže v podstatě obviňují závislých za problém a nepřebírají žádnou odpovědnost za péči o zákazníky.
Mám záběry a nahrávky, jak mluvím s různými členy personálu a nemělo by jim být dovoleno obchodovat s tím, co se s touto stránkou děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj San,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Maximal Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Požádali jste konkrétně o to nebo o uzavření účtu? Zmínil jste také, že máte závislost na hazardních hrách, když jste je poprvé kontaktoval se svou žádostí?
Zmíněné snímky obrazovky a konverzace přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru, abychom si je také mohli projít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
