Hráč z Německa čekal na stažení přes 10 dní. Přestože byl plně ověřen, opakovaně slyšel stejnou výmluvu o problémech s platebním systémem. Po pokračující komunikaci s kasinem oznámil, že obdržel své výhry, a problém byl označen jako vyřešený. Vzali jsme na vědomí usnesení a ocenili jeho spolupráci v průběhu celého procesu.
Čekám na výběr přes 10 dní a nic se nestalo. Pokaždé slyším to samé: platební systém měl problémy. Je to pokaždé stejné; Nevím, co jiného můžu dělat. A jsem plně ověřen.
Ahoj Kiritox,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lex Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hele, jsem kluk haha a ano, se skutečnými penězi, na začátku mi vyplatili 500 eur, pak už šlo vše dobře, nevím, už nic nefunguje, není to moje první výplata, mám ověřeno cca 3-4 týdny, vše šlo opravdu rychle, poté už nic, pokaždé stejná omluva s výplatou, první výplata požadována 26.07.24, takže 240 eur, druhá 1.8, nic se neděje
Mluvím s kasinem každý den a vždy slyším stejné problémy s platebním systémem po dobu více než 11 dní
zde je další obrazovka, kterou jsem plně ověřen
Dnes jsem obdržel peníze, můžete prosím případ uzavřít, děkuji
Vážený Kiritox,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
