Hráč z Lotyšska se zaregistroval v Lex Casino, provedl vklad, hrál automaty a pokoušel se o výběry, ale jeho účet byl uzavřen kvůli tvrzení o podvodné činnosti založené na používání systémů k předpovídání výsledků hry. Po znovuotevření byl účet opět bezdůvodně uzavřen.
23.08 registrován na webu lexcasino.
proveden vklad
hrál pouze sloty
provedené stažení
účet uzavřen
zeptal se na důvod, v chatu požádal o ověření videohovoru
Přijal jsem videohovor
po několika dnech otevření účtu
provedl několik stažení
opět uzavřený účet
později.. obdržel e-mail, že "Váš profil byl zkontrolován. Účet je zablokován z důvodu podvodu v souladu s odstavcem 11.1.2, 11.2, 11.2.1
používání jakýchkoli systémů (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) k předvídání výsledků hry, podávání sázek a jakýchkoli dalších akcí, které mohou ovlivnit výsledek hry; Výhry se odepisují."
Pokud je to možné, udělejte cokoli. Je opravdu absurdní, že mohu použít nějaké roboty nebo sowtware k předpovídání výher v automatech...
Milá Diiano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte se zablokováním vašeho účtu a obviněním z podvodu.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám, můžete prosím uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo další podrobnosti týkající se vašich výběrů a odpovědí kasina, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou záležitost dále prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, pokusil jsem se kontaktovat podporu a zeptat se na tuto situaci, ale řekli, že účet je uzavřen a toto je konečné rozhodnutí. Nechápu, jak mohu používat nějaký software nebo něco podobného, když jsem hrál automaty.
Když byl váš účet po prvotním ověření videohovoru znovu otevřen, poskytlo kasino nějaké další vysvětlení pro druhé uzavření? Poté, co jsem prošel videohovorem, kasino po několika dnech otevřel účet, poté nehrál, začnu vybírat výhry a po několika hodinách byl účet uzavřen.
Poskytli nějaké další důkazy nebo podrobnosti podporující jejich tvrzení, že byly použity automatizované systémy? Nemohu pochopit, co mohu poskytnout. Když jsem se začal ptát na tento důvod, řekli, že rozhodnutí je konečné. Požádal jsem o kontrolu, ale řekli ne, toto je konečné.
Ahoj Diiana,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru než se obrátíme přímo na kasino?
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, mám pouze e-maily z mého webu a webu kasina. Živý chat se neukládá.
Děkuji mnohokrát, Diiano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Diiana,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lex Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly její výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Žádám kasino, aby přezkoumalo mou situaci. Myslím, že tady máme velkou chybu, nevím o nějakém speciálním softwaru nebo něčem podobném, prosím o přezkoumání mé situace!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Hráčský účet byl zablokován z důvodu odstavců 11.1.2:
Následující činnosti jsou zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto podmínek:
· Použití jakéhokoli systému (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) navrženého speciálně k předpovídání výsledků her, uzavírání sázek a provádění jakýchkoli dalších činností, které mohou ovlivnit výsledky hry;
Stejně jako 11.2.1:
Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry:
· Pokud porušíte podmínky popsané v čl. 11,1;
Veškeré podrobnosti budou zaslány na .
s pozdravem
Kasino Lex!
Hrál jsem jen automaty. Jak mohu použít jaké programy k ovlivnění hry. To je úplný nesmysl. Zajímalo by mě, jak objektivně může kasino guru zvážit tuto stížnost. Pokud mluvíme o tom, jaký program může dát výhru ve slotech. Možná, že kasino guru řekne, o čem mluvíme, nějaký šílený nesmysl
Nejabsurdnější situace. Šel jsem na sloty, které jsou zobrazeny na webových stránkách tohoto kasina. Své výhry jsem získal jen hraním automatu. jaký druh softwaru by to mohl být? kasino guru aneb toto je kasino, prosím, odpovězte někdo, o čem mluvíme. jak může program ovlivnit nebo předpovědět výsledek slotu.
Zdravím všechny,
Záleží na více faktorech/okolnostech, Diiano. Mohla to být hra označená jako slot, ale nemusel to být ve skutečnosti klasický normální slot, nebo jste mohli úmyslně nebo neúmyslně použít chybu v některých hrách, které jste hráli, ale poskytla vám nespravedlivou výhodu a díky tomu tak jako tak významné výhry, a to by rozhodně nebylo v pořádku nebo by takové výhry byly považovány za neplatné. A existuje mnoho dalších věcí, které by mohly znamenat, že jste v některých hrách získali nespravedlivou výhodu. Další podrobnosti však z pochopitelných důvodů nesděluji, protože by to mohlo sloužit jako návod pro náhodné návštěvníky/hráče, jak zneužívat online kasina...
Bohužel jsem od kasina zatím neobdržel další informace, nebo jsem alespoň nemohl najít nic kromě jednoho e-mailu s předchozí aktualizací bez relevantních podrobností. Proto počkejme, až se mi kasino ozve s příslušnými podrobnostmi/požadovanými důkazy.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým Lex Casino ,
Můžete nám prosím dát vědět o aktualizaci a zda se vám podařilo shromáždit všechny potřebné informace/detaily týkající se záležitosti?
V případě, že jsem něco důležitého přehlédl, můžete mi připomenout, kdy jste jej přesně odeslali, a uvést datum a čas, kdy jste e-mail odeslali, nebo jej odeslat znovu a dát mi vědět, až bude hotovo, abych si to mohl zkontrolovat?
Za chvíli také odpovím na váš poslední e-mail.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Vidím, že jste mírně parafrázoval obvinění, které jsem obdržel z kasina. Kasino napsalo, že používám nějaký software. Říkáte, že jsem mohl omylem použít chybu. To jsou úplně jiné situace. a zde jste se již postavili na stranu kasina. kasino konkrétně napsalo, že jsem použil nějaký druh softwaru, který mi pomohl vyhrát, aniž bych se snažil na to přijít, požádal jsem je, aby se na situaci znovu podívali, ale řekli mi, že jsem podvodník. I když jsem jen šel do slotu a hrál. Ale když jsem obdržel výhru, požádali nejprve o videohovor, který jsem okamžitě dokončil. ale pak jsem byl zablokován z jiného důvodu. Z toho plyne velmi logický závěr. Toto kasino hledá jakékoli mezery, aby nedávalo výhry hráčům. Stížnost je otevřená už měsíc, ale nikdo s řešením nespěchá.
co bude dál? Kasino prý prokáže, že jsem jako hráč vstoupil do automatu a pokud jsem měl štěstí, je to pomocí bugu? a stížnost rychle uzavřete. Děje se tu něco absurdního.
Zdravím všechny,
Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti, Lex Casino. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a odpovědět na další otázky?
Milá Diiano ,
Omlouvám se, pokud to vyznělo, jako bych mírně parafrázoval obvinění, které jste obdrželi od kasina. V podstatě jsem v té době neměl další podrobnosti z kasina, a to byly pouze příklady, z jiných podobných případů z minulosti, kdy si hráči nebyli vědomi technických chyb ve hrách apod. Použil jsem slova jako „mohlo to být byl" nebo "mohli jste použít chybu/záměrně nebo neúmyslně". Píšu v angličtině a systém automaticky překládá mé příspěvky do vašeho jazyka, takže možná existují nějaké nesrovnalosti v překladech, ale nic nenasvědčovalo tomu, že jsme na straně kasina.
Mezitím, co čekám na další e-mail z kasina, můžete mi prosím podrobně vysvětlit, jak jste v kasinu hráli? Jaké zařízení jste použili a jak přesně jste otevřeli hru (hry), které jste hráli v kasinu? Bylo by skvělé, kdybyste mohli popsat proces načítání/přístupu ke hře (hrám) a jakýchkoli dalších aplikací/doplňků/softwaru, které jste použili.
Na základě posledního e-mailu a podrobností z kasina jste pravděpodobně nehráli běžným způsobem. Takže, teď bychom rádi věděli, jak přesně jste hráli. Abych byl upřímný, v tuto chvíli si nejsem úplně jistý, jakou výhodu vám to mohlo poskytnout, a ve skutečnosti to nemuselo znamenat žádné herní výsledky, které by je předpovídaly nebo je ovlivnily. Rádi bychom však věděli co nejvíce podrobností o vaší hře, protože jak jsem již zmínil, nehráli jste pravidelně, takže neposkytnutí dostatečného vysvětlení a podrobností může znamenat, že nám poskytnete neúplné/zavádějící informace, které nejsou zcela v pořádku, pokud očekáváte naši pomoc při řešení záležitosti. Požaduji pouze jasné a pravdivé vysvětlení.
Jakmile kasino odpoví na můj e-mail a budu vědět více, budete zde informováni o novinkách a aktualizacích.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj. velmi kluzká situace. pokud tomu rozumím, snažíte se mě z něčeho obvinit, ale neobviňujete. Požádal jsi kasino o důkaz, že jsem používal nějaký software. důkaz neobdržel nebo neobdržel? 100% zjistíte, jak a co jsem hrál v kasinu. Hrál jsem pouze jeden video automat. Co konkrétně tě zajímá? Přihlásil jsem se z notebooku, jen přes Google Chrome, nespouštěl jsem žádný dodatečný software (ani si nedovedu představit, o jakém softwaru se můžeme bavit, snad můžete napsat, o čem mluvíte). říkáte, že v něčem zavádím nebo lžu. to je také velmi zvláštní. celá historie mé hry je v kasinu. Nemohu se přihlásit ke svému účtu a ukázat vám to. o to všechno požádejte kasino. Právě jsem vešel a hrál automatové hry. Znovu se zopakuji, nechápu, o čem jsou vaše dotazy a narážky na nějaký podvod. Četl jsem vaše podivná vysvětlení mé situace a nechápu, o čem bych zde měl mluvit.
Můžu vám říct, jak jsem hrál. Vstoupil jsem a zaregistroval se na webu. Nemohu přesně říci čas, protože již uplynuly dva měsíce nebo více. ale třeba do 5 minut jsem udělal vklad do TRX. poté jsem šel do slotu od poskytovatele GAMEART. název slotu SHINING ROYAL 40. Vsadil jsem 40 eur, vyhrál jsem asi 730 eur. Použil jsem funkci GAMBLE, pokud si pamatuji, vzal jsem diamantový oblek, výhry se zvýšily 4krát a pak jsem znovu vzal diamant. Ve výsledku jsem si odnesl výhru asi 12800. Dotazy na mou hru pak byly položeny v ověřovacím videu.
Kasino mě zavřelo kvůli používání některých programů. Ve skutečnosti však kasino nemůže po dobu 2 měsíců poskytnout důkaz o důvodu, proč jsem byl zablokován.
Je velmi zvláštní, že jsem zablokován za porušení něčeho, co neznám, a vy mi pak řeknete, že jsem něco porušil, aniž byste řekli co. říct, že se snažím někoho uvést v omyl, ale co je podstatou toho a kde se to snažím udělat. Odpovídám na všechny otázky, které jste položil. Předtím jsem odpověděl na všechny otázky v ověřovacím videu kasina.
Podstatou situace je, že kasino můj účet uzavřelo s uvedením důvodu. Nyní se ukazuje, že nemají žádné důkazy. Ale píšete podivnou zprávu, ve které nemůžete pochopit význam. Žádáte mě, abych něco vysvětlil, ale co přesně? Hrál jsem automat, který toto kasino nabízí. Nechápu, o jakém softwaru mluvíme, předpovídání výsledku slotu, nebo o čem se tu obecně bavíme. To vše je pro mě naprosto nepochopitelné. stejně jako vaše zpráva.
toto kasino je absolutní nepochopení a ohlupování lidí
Nepoužívám žádný speciální software. Standardní prohlížeč Google Chrome... Nevím, co zde z mé strany vysvětlit. Řekl jsem všechny podrobnosti, co je možné.
Dobrý den, milý Branislave! Bohužel jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď. Mohl bys to prosím poslat ještě jednou?
s pozdravem
Kasino Lex!
Milé kasino Lex,
E-mail byl před chvílí znovu odeslán.
Zkontrolujte jej a odpovězte na něj nebo nás o konečném rozhodnutí kasina neváhejte informovat zde.
Děkuju.
Milý Branislave, mohl bys to prosím poslat na ? Nic jsem od vás nedostal.
s pozdravem
Kasino Lex!
Vážený Branislave, budeme Vás kontaktovat přes Skype.
s pozdravem
Kasino Lex!
Děkuji moc za spojení se mnou mimo vlákno.
Můžete se prosím podívat na mou poslední zprávu na Skype a poskytnout nám konečné rozhodnutí kasina ohledně výher uživatele?
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím všechny,
Jen vám oznamuji, že stále čekám na další podrobnosti a/nebo další podpůrné důkazy z kasina mimo vlákno. Proto byl časovač pro zástupce kasina opět prodloužen.
Mezitím se pokusím záležitost prodiskutovat interně a o výsledky se podělím, jakmile budu mít nějaké relevantní.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Poskytli jsme dostupné informace o přehrávači. V tuto chvíli se proti rozhodnutí o zablokování účtu nelze odvolat, protože hráč porušil naše pravidla týkající se softwaru třetích stran. Hráčský účet zůstává trvale zablokován a výhry propadají.
s pozdravem
Kasino Lex!
Hrál jsem pouze automaty a jak jsem řekl, neumím si ani představit, jaký software by mohl existovat pro ovlivnění výher v automatech. Myslím, že toto obvinění je velmi hloupé.
Myslím, že takový software obecně neexistuje. Žádám stranu, která posuzuje tuto stížnost, aby odpověděla jasně. Víte, že existují programy, které mění výsledky hry ve slotech nebo programy, které dokážou předvídat výsledek ve slotech.
To je nejpodivnější situace. A když jsem byl z tohoto důvodu zablokován, požádal jsem podporu, aby situaci znovu prověřila, protože jsem právě hrál sloty. A vůbec si nedokážu představit, o jakém porušení kasina mluví. Hned mi ale odpověděli, že ne, a že recenze nebude. Jako bych nebyl hráč kasina, ale nepřítel.
Zdravím všechny,
Po interní diskusi s týmem, dokud nebudou poskytnuty další podrobnosti/důkazy, jsme se v tomto případě rozhodli stát na straně stěžovatele.
V současné době čekám na další informace od zástupce kasina mimo vlákno nebo potvrzení o jejich konečném rozhodnutí.
Vážený tým Lex Casino ,
Čekání na vaši odpověď nebo potvrzení mimo vlákno.
Děkuju.
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Rozhodnutí zablokovat hráče a anulovat výhry bylo učiněno na základě oficiální odpovědi poskytovatele, která potvrdila použití softwaru třetích stran. Toto rozhodnutí je navíc v souladu s pravidly 11.1.2 a 11.2.1, která přísně zakazují používání jakýchkoli programů třetích stran.
s pozdravem
Kasino Lex!
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Rád bych vás informoval pouze o aktualizacích.
Mezitím byla záležitost podrobně projednána interně s týmem a stále probíhá komunikace mezi mnou a novými kontakty zastupujícími kasino mimo vlákno, kde se snažím získat další podrobnosti o kasinu a jeho rozhodnutí.
Proto prodlužuji časovač pro sebe/casino.guru a budu zde sdílet všechny relevantní novinky a aktualizace, jakmile nějaké budu mít.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobře, jen pro poskytnutí aktualizace – stále jsem v kontaktu se zástupci kasina mimo vlákno, pravděpodobně s jinými než zástupce kasina, který se přímo vyjádřil k tomuto vláknu.
Abych měl přehled o době zpracování stížnosti, nastavuji časovač pro kasino a čekám na požadované podrobnosti a aktualizace mimo vlákno.
Ahoj,
Prodloužení časovače pro kasino, čekání na novinky/aktualizace týkající se záležitosti od příslušných zástupců kasina mimo vlákno.
Jakmile budu mít něco relevantního, podělím se o to přímo zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Kasino si myslí, že je vše jasné a já jsem podvodník, že jsem použil nějaký software, který předpovídá výsledky hry, nebo změny (něco podobného jako stroj času, nebo jsem hacker světové třídy).
A tak vidíme, že situace se řeší už tři měsíce, kde mi nakonec nikdo neřekl, o co jde. Je nepravidelná hra (hrajete automaty a vyhrajete) důvodem k tomu, abyste hráči vzali peníze? Kasino guru, jen prodlužujete čas kasina... Kasino už řeklo, že nebude nic recenzovat. Nějaký poskytovatel potvrdil, že stroj času existuje a Diana ho použila. co se to tu děje? Je možné získat alespoň nějaké adekvátní informace (po třech měsících řešení situace, absolvování videoverifikace s podivnými otázkami).
Chápu vaši frustraci, Diiano . Nicméně, jak jsem uvedl výše, jsem v kontaktu s různými zástupci kasina mimo vlákno a ti mě ujistili, že záležitost byla znovu předána poskytovateli hry k důkladnému prošetření, protože jsem kasino informoval, že nesouhlasíme s konfiskací vaše výhry na základě použitého pravidla a vysvětlení, které poskytli, přičemž je poskytovatel doslova nepotvrdil.
Pokud by se tam nic nedělo, případ by byl již uzavřen.
Zůstaňme prosím trpěliví a pozitivní a poskytněme odpovědným zástupcům kasina více času na shromáždění nezbytných informací/podrobností, které jsem požadoval mimo vlákno. Bohužel aktuálně záleží na procesu na straně poskytovatele hry, který může trvat déle.
Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení. Upřímně věřím, že brzy budeme moci případ uzavřít s jasným výsledkem.
Další časovač pro kasino končí. V předchozím příspěvku píšete, že poskytovatel porušení nepotvrdil. I když před měsícem (před 4 týdny) kasino napsalo, že to poskytovatel potvrdil. Vlastně v tuto chvíli není ani jasně formulováno, co jsem porušil. Stačí hrát automat na webu kasina. Naprosto nepochopitelná situace, která trvá 3 a skoro 4 měsíce nebo 5 měsíců, už jsem ztratil pochopení pro čas. A VY pište, abych se netrápila a tak.
Co jsem tedy porušil hraním slotu od poskytovatele GAMEART. Pokud jsem porušil používání slotu, kasino tento slot odstranilo z těch, které jsou uvedeny na webu? Dnes jsem šel do různých kasin a tento automat funguje úplně stejně v mnoha jiných kasinech.
Je objektivně jasné, že kasino prostě lže
Milá Diiano ,
Dobře, řekněme si to trochu jasněji. Poskytovatel potvrdil (to je relevantní a věrohodný důkaz), že jste nehráli standardním způsobem, a uvedl, že při hraní byl použit software třetí strany. Zástupce kasina uvedl výše aplikovaná pravidla – pravidla upravující používání softwaru třetích stran.
Na druhou stranu se zcela nepotvrdilo, jakou nespravedlivou výhodu jste tímto hraním získali nebo jak byl tímto hraním zneužit systém kasina/poskytovatele hry, zda to mohlo ovlivnit výsledky hry. Kromě toho použité pravidlo zcela neodpovídá důvodům, které se mi kasino snažilo vysvětlit mimo vlákno. Požádal jsem proto kasino o další podrobnosti a/nebo důkladné prošetření, které bylo možné pouze ve spolupráci s poskytovatelem hry. Shromáždit vše potřebné tedy nějakou dobu trvalo.
Nedávno mě zástupce kasina kontaktoval mimo vlákno s dalšími informacemi od poskytovatele hry. Moje otázky však nebyly zodpovězeny a nebyly poskytnuty všechny požadované podrobnosti.
Nyní tuto záležitost znovu prodiskutuji se zástupcem kasina mimo vlákno a interně, pokud jde o naše doporučení a konečné rozhodnutí kasina. Proto se upřímně omlouvám, ale nyní si nastavuji časovač pro sebe a o příslušných novinkách/aktualizacích vás budu informovat, jakmile nějaké budu mít. Časovač se bohužel prodlouží o delší dobu z důvodu blížící se prázdninové sezóny.
Abychom vás informovali o aktuální aktualizaci po prostudování dodatečných informací z kasina – stojíme na vaší straně, a pokud nám kasino nemůže poskytnout žádné další podrobnosti/důkazy prokazující více než dosud nejasné okolnosti, pravděpodobně budeme trvat na vrácení/vyplacení sporných výher.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení.
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
