Hráč z Lotyšska se zaregistroval v Lex Casino, provedl vklad, hrál automaty a pokoušel se o výběry, ale jeho účet byl uzavřen kvůli tvrzení o podvodné činnosti založené na používání systémů k předpovídání výsledků hry. Po znovuotevření byl účet opět bezdůvodně uzavřen.
23.08 registrován na webu lexcasino.
proveden vklad
hrál pouze sloty
provedené stažení
účet uzavřen
zeptal se na důvod, v chatu požádal o ověření videohovoru
Přijal jsem videohovor
po několika dnech otevření účtu
provedl několik stažení
opět uzavřený účet
později.. obdržel e-mail, že "Váš profil byl zkontrolován. Účet je zablokován z důvodu podvodu v souladu s odstavcem 11.1.2, 11.2, 11.2.1
používání jakýchkoli systémů (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) k předvídání výsledků hry, podávání sázek a jakýchkoli dalších akcí, které mohou ovlivnit výsledek hry; Výhry se odepisují."
Pokud je to možné, udělejte cokoli. Je opravdu absurdní, že mohu použít nějaké roboty nebo sowtware k předpovídání výher v automatech...
Milá Diiano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte se zablokováním vašeho účtu a obviněním z podvodu.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám, můžete prosím uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo další podrobnosti týkající se vašich výběrů a odpovědí kasina, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou záležitost dále prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, pokusil jsem se kontaktovat podporu a zeptat se na tuto situaci, ale řekli, že účet je uzavřen a toto je konečné rozhodnutí. Nechápu, jak mohu používat nějaký software nebo něco podobného, když jsem hrál automaty.
Když byl váš účet po prvotním ověření videohovoru znovu otevřen, poskytlo kasino nějaké další vysvětlení pro druhé uzavření? Poté, co jsem prošel videohovorem, kasino po několika dnech otevřel účet, poté nehrál, začnu vybírat výhry a po několika hodinách byl účet uzavřen.
Poskytli nějaké další důkazy nebo podrobnosti podporující jejich tvrzení, že byly použity automatizované systémy? Nemohu pochopit, co mohu poskytnout. Když jsem se začal ptát na tento důvod, řekli, že rozhodnutí je konečné. Požádal jsem o kontrolu, ale řekli ne, toto je konečné.
Ahoj Diiana,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru než se obrátíme přímo na kasino?
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, mám pouze e-maily z mého webu a webu kasina. Živý chat se neukládá.
Děkuji mnohokrát, Diiano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Diiana,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lex Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly její výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Žádám kasino, aby přezkoumalo mou situaci. Myslím, že tady máme velkou chybu, nevím o nějakém speciálním softwaru nebo něčem podobném, prosím o přezkoumání mé situace!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
