Hráč požaduje vrácení svých vkladů kvůli své závislosti na hazardních hrách.
Hrál jsem v kasinu a prováděl jsem vklady v tomto kasinu a dalších online kasinech Trpím nutkavým hazardem a nárokuji si své prohrané peníze, protože se neovládám a mám stížnosti na svůj problém s hazardem a chystám se poslat všechny dokumenty, které mám v tomto kasinu mi nechtěli vrátit peníze, ani se mi nechtěli věnovat, jsou to zloději, když poprvé mluvím o penězích, které jsem ztratil, a že mám problémy a že by měli ani mi nedovolte otevřít si účet, protože mám dokumenty. Přestali odpovídat Prosím, prosím o pomoc, protože jsem na ulici a nemám ani dost na přežití. Chci jen své peníze zpět, abych mohl platit své výdaje. Nemám sílu ani chuť žít. Prosím o pomoc a doufám, že máte nějakou odpověď
Ahoj Sefyu24,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LeoVegas Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu požádali o sebevyloučení? Kolik peněz jste vložili od vaší žádosti? Je váš kasino účet v současné době stále otevřený? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už je to týden, co jsem mluvil s kasinem, ale ne
Poslouchali mě a ignorovali mě, jako by se nic nestalo a říkám to, protože jsem od března žalován za hazard a vložil jsem do toho kasina 5 tisíc eur
Ahoj Sefyu24,
Můžete prosím objasnit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo v tomto kasinu? Pokud ano, kdy přesně a kolik jste od té doby vložili? Pokud ne, jaký je důvod žádosti o jakoukoli refundaci?
Mám doklady o sebevyloučení od března a přišel jsem o hodně peněz Prosím, pomozte mi s tím
Ahoj Sefyu24,
Zašlete prosím svou žádost o sebevyloučení a její potvrzení na adresu nikolas.b@casino.guru jako důkaz, že jste skutečně vyloučili svůj účet v kasinu LeoVegas.
Nemám ten důkaz, že se mě ptají, protože když to udělali, udělali to a nemohl jsem znovu vstoupit nevím, protože to neumí
Ahoj Sefyu24,
Jak přesně jste požádali o sebevyloučení? Pochopte prosím, že bez důkazu, že jste kasino kontaktovali, nemůžeme nic dělat a budeme nuceni stížnost uzavřít.
Musel jsem je upozornit z chatu na stránce a říct jim o problému, který mám, a oni nechtěli poslouchat mé stížnosti ani mi odpovědět, jednali se mnou, jako bych nebyl nic
Ahoj Sefyu24,
Je mi to opravdu líto, ale bez jakéhokoli důkazu, že jste skutečně požádali o sebevyloučení, máme svázané ruce. Pokud byste měli alespoň přepis chatu, který by byl dostatečným důkazem, ale nemůžeme kasino kontaktovat bez nulových důkazů, mohli by jednoduše tvrdit cokoli a neměli bychom se s čím hádat.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, protože by vám mohly pomoci.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Milý Sefyu24,
Celá vaše stížnost se týká toho, že kasino ignoruje vaši žádost o sebevyloučení, a když si vyžádám důkaz, tvrdíte, že neexistuje žádný důkaz, protože vás kasino okamžitě zablokovalo?
Je nám líto, ale jak jsem již řekl, bez důkazů o vaší žádosti nemůžeme problém vyřešit. Zkuste prosím kontaktovat licenční úřady, protože ten může být poslední, kdo vám pomůže.
Stížnost bude nyní uzavřena pro nedostatek důkazů.
S pozdravem,
Nicku