Milý celinecel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami).
- Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
- Mohl byste prosím vysvětlit, čeho se sporná částka (100 EUR) v tomto případě týká?
- Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina?
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dear celinecel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Could you please explain what the disputed amount (€100) is referring to in this case?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino?
My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: