DomůStížnostiLegzo Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Legzo Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Legzo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.5.2024 | Vyřešena : 21.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření, včetně zaslání videa a různých identifikačních dokumentů, ho kasino informovalo, že proces kontroly účtu může trvat až 31 dní. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že výplatní kontrola byla dokončena a žádost o výběr byla schválena. Hráč následně potvrdil, že stažení bylo přijato, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad 30 eur na Legzo.casino a vsadil jsem na sportovní události, přesněji na fotbal, vyhrál jsem 90 eur, poté mě legzo omezilo, nemohl jsem vložit více než 1 euro na sázení, poté jsem požádal o výběr ve výši 90 eur, ale odmítli mě.


Požádali mě o zaslání video selfie, tedy osobně se ukázat spolu s občanským průkazem, to jsem odeslal a přišel mi email, že to bylo přijato a že mám kontaktovat chat pro další podrobnosti. Zavolal jsem na chat a řekli mi, že můj účet stále prochází kontrolou a že to může trvat 31 dní, což je neuvěřitelné.


O peníze mi nejde, protože je to malá částka, ale takové podvodníky je třeba zastavit, aby ostatní neměli problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rusmir1994,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rusmir1994,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, stále jsem od bookmakera nedostal své peníze. Když jim napíšu na chat o platbě, vždy mi přijde stejná odpověď, že musím čekat 31 dní, což je neuvěřitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, rusmir1994. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

21. května jsem provedl vklad 30 eur bez bonusu, poté jsem vsadil a momentálně mám na účtu 92,79, chtěl jsem vybrat 50 eur, ale poslali mi email, že mám natočit video na ověření, odeslal jsem video a poté mi přišel e-mail, že video bylo přijato a že se mám obrátit na podporu na chatu, když jsem jim napsal, řekli, že můj účet prochází kontrolou a že to může trvat 31 dní, můj profil je plně funkční ověřeno, poslal jsem občanku, selfie s občankou, screenshot ze skrill účtu, navíc mi omezili i účet, evidentně legzo casino neumožňuje vyhrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, posílám screenshoty na email.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, rusmir1994, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, rusmir1994!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Podle našeho systému byla kontrola výplat dokončena a žádost o výběr byla schválena.


S pozdravem,

Legzo Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

rusmir1994, prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Výběr je dokončen, děkujeme za pomoc guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený rusmire1994,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky