Hráč z Maďarska vyhrál čistých 140 € z bonusu za roztočení zdarma bez nutnosti vkladu. Čelil problémům s výběrem svých výher, protože kasino požadovalo vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům s odkazem na jejich podmínky. Odpovědi kasina na dotazy hráče byly pomalé a neužitečné. Pokusili jsme se s hráčem spojit další podrobnosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Narazil jsem na toto kasino ohledně jejich bonusu bezplatného zatočení bez vkladu, kde jsem vyhrál malou částku a podařilo se mi dosáhnout výše sázky, což vedlo k čisté výhře 140 €. Při pokusu o výběr kasina se řídili svými podmínkami:
Toto je opravdu šedá oblast, pokud tomu rozumím, protože v normálních případech byste mohli vybrat bez problémů, a čím více čtu, nacházím případy, kdy lidé souhlasili s požadavkem kasina na vklad a poté jim byl zablokován účet což má za následek podvody s jejich vlastními penězi nad rámec jejich původně vyhrané částky.
Kontaktoval jsem kasino a oni berou stále více času na odpověď bez jakéhokoli vysvětlení, ale ze subjektivního hlediska je tato praktika škodlivá. E-mail používaný k provádění podpory také neobsahuje žádné jméno ani informace o společnosti.
Stále se snažím přijít na to, co mám dělat, a proto posílám příspěvek, abych dal ostatním uživatelům vědět, že tento web a všechny jeho další skupiny jsou velmi podrážděné.
drahý akoy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik bonusů bez vkladu jste získali? Vzali jste více než jeden bonus bez vkladu, aniž byste mezi bezplatnými bonusy provedli hotovostní vklad?
Provedli jste nějaké vklady na svůj kasino účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
