Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.
Požádal jsem o výběr 100 EUR dne 25. 8. a ověřil jsem svůj účet. Potvrzení o odstoupení jsem obdržel e-mailem 25.08. Poté, co jsem se v živém chatu několikrát zeptal, proč jsem ještě neobdržel své peníze, mi bylo řečeno, že došlo k závadě v platebním systému a že bych měl znovu požádat o výběr (neobdržel jsem o tom žádný e-mail). Žádám o pomoc s obdržením mého výběru.
Ahoj macknufi1993,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Jsem ověřený více než 3 týdny. Naposledy jsem mluvil s Casinem 25. srpna.
Hrál jsem bez bonusu. Jak jsem řekl, výplata byla schválena, ale peníze nebyly nikdy přijaty.
Zeptal jsem se znovu včera. Podle live chatu je vše potvrzené a peníze bych měl dostat do 8. září. To si řekli minule a najednou byla výplata zrušena. Prosím pomozte mi.
Zeptal jsem se dnes znovu. Musím předložit výpis z účtu, abych si ověřil, zda jsem peníze skutečně nedostal. Podle kasina to nyní opět kontroluje finanční oddělení.
Děkuji macknufi1993 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, macknufi1993!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dnes jsem obdržel peníze. Případ můžete uzavřít, díky.
Vážený macknufi1993,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
