Hráč z Brazílie vložil na svůj účet finanční prostředky z kreditní karty své manželky. Tuto stížnost jsme uzavřeli, protože hráč porušil jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her tím, že k financování svého účtu použil platební metodu třetí strany.
Udělal jsem vklad 100 brl kartou své ženy a oni odebrali prostředky z účtu, ale nepřipsali kasino více než 24 hodin
Milý Killmeme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„8.3 Na svůj účet budete vkládat prostředky pouze z účtu/systému a/nebo platebních karet registrovaných na vaše jméno. Společnost nepřijímá finanční prostředky od třetích stran (přátel, příbuzných, partnerů, manželů) a osob mladších zletilosti. Pokud během ověřování zjistíme, že toto ustanovení bylo porušeno, všechny vaše výhry budou zabaveny a vráceny na účet Společnosti. Zároveň nebude proveden bankovní převod pro vrácení finančních prostředků, protože byla porušena pravidla společnosti."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, bohužel to bylo poprvé, co jsem vložil v tomto kasinu a pravidelně používám kartu své ženy, nevěděl jsem o pravidle kasina, mohu prosím vrátit peníze.
Už jsem vkládal v jiných kasinech, když neakceptovali kartu mé ženy, okamžitě vrací částku na účet, používají pravidla kasina ve zlé víře.
Nemám nic proti kasinu, které jsem zde prozkoumal prostřednictvím guru, abych mohl vložit, protože má vysoké skóre, o kterém jsem si myslel, že mu mohu věřit. Ale nemyslím si, že si to zaslouží skóre, které má, protože používají svá vlastní pravidla, aby ublížili neopatrným.
Děkuji za odpověď, Killmeme. Vezměte prosím na vědomí, že naprostá většina online kasin má podobné pravidlo a nečiní je to špatnými nebo nespravedlivými, ba naopak. Kasina často musí mít taková pravidla, aby se řídila požadavky licenčního úřadu a jejich politikou AML (proti praní špinavých peněz). Mohu jen doporučit, abyste k vkladu nikdy nepoužívali platební metody někoho jiného, protože příště by vaše ztráta mohla být mnohem ničivější než ztracený vklad, protože kasina obvykle bez váhání zabaví výhry nashromážděné vkladem 3. strany. A mají na to plné právo.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
