Hráč z Estonska vložil 600 eur, vyhrál 6500 eur a poté mu kasino zablokovalo účet i po ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Legzo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 500 €
Legzo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem se zaregistroval v tomto kasinu.
Vklad cca 600 euro.
Obdržel uvítací bonus
Nahrané dokumenty pro ověření a ověřené číslo. BYLO PŘIJATO!
Vyhrál asi 5500 eur
provedeno stažení!
Dnes jsem zrušil výběry, hrál asi 10-15 minut a můj zůstatek byl asi 6500
Po několika hodinách účet uzamčen!
Kasino požádalo o videohovor ?!?!?!?!?!?!?!?
Dobře, zavolal jsem.
Co teď?
Jsem zdrženlivý a nechápu, jaký je problém s tímto kasinem
9,2/10 to je moc
Účet je ověřen pomocí dokumentů, telefonu a nyní i videohovoru
Účet je uzamčen? !?!?!??!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vjatcpos7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem pouze automaty
při registraci jsem prošel kyc (nahráno ID a selfie s ID)
poté kasino požádalo o videohovor, kde jsem odpověděl na všechny otázky!
můj účet je stále zamčený?!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádný e-mail nebo tak něco. Nevím, toto kasino je opravdu podvodníky?@?!!!!???!!!?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
poprvé vidím takový podvod. účet bezdůvodně zablokován. videohovor, všechny prošlé účty jsou stále blokovány, žádné odpovědi, žádné e-maily, wtf
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino řeklo, že potřebují ověřit některé podrobnosti a já musím čekat nějakou neomezenou dobu?!!?!?!??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino otevřelo účet, doufám, že schválí výběr RYCHLE!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy a děkujeme, že nás informujete! Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
díky za pomoc
právě obdržel první barel s 2000 euro
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To rád slyším. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte poslední výběr. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vjatcpos7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vjatcpos7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
