Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino drží jeho peníze. Hráč potvrdil přijetí platby.
Zadržování peněz, které jste nechtěli zaplatit, uplynulo asi týden. Podívejte se na pravidlo nějakého typu 31 dní, které mohou zadržet. Nejprve také inicioval spoustu kontrol na 72 hodin. Výstup několikrát odmítněte. A nyní, po předložených dokumentech, se rozhodli držet finanční prostředky po dobu 31 dnů. Účet byl také škrtnut, nemohu sázet na sport
Ahoj stormminside,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl již dávno potvrzen, jakmile byl zaregistrován. Nahrál jsem všechny dokumenty a poté jsem je několikrát vytiskl. Pak přišel další závěr. A pak to začalo, totiž žádost o hromadu selfie videí a pasových fotek, na pozadí listu pasu A4, rodného listu. Dobře vědět o problémech za předpokladu, že všechno. To se ukázalo jako málo. Kontrola začala 72 hodin. Poté, co byla platba zamítnuta. Nechápal jsem důvod. Znovu jsem vytvořil aplikace a nyní řekli, že počkejte do 31 dnů ... Odpovím na vaše otázky. Účet byl ověřen už dávno a dodatečné ověření prošlo také 15. listopadu, pokud se nepletu. Výhru nashromáždil z vlastních prostředků. Včera jsem naposledy mluvil s kasinem a zeptal se, kdy bude platba. Bylo mi řečeno, že podle odstavce 10.4 pravidel sportu má kasino finanční prostředky až na 31 dní. Už je to týden a nevidím žádnou akci s kasinem. Veškeré aktivity směřují k udržení mých finančních prostředků
Chci se jen zeptat, proč má toto nešťastné kasino takové hodnocení? Neexistují vůbec žádné sportovní prémie. Lze očekávat výplaty do 31 dnů. Technická podpora je obecně nulová, nedokážou v krátké době zkontrolovat mé sazby. Maximální sazba byla bez důvodu snížena na 40 UAH. Alespoň jeden důvod jmenujme plusy tohoto kasina.
Ahoj stormminside,
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli také kasinové hry nebo pouze sport?
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj stormminside,
Dokud se to bude týkat pouze vašeho ověření a výběru, můžeme se pokusit kontaktovat kasino. Upozorňujeme však, že pokud dojde k jakémukoli problému souvisejícímu se sportem, který brání výplatě, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj stormminside,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Legzo Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč jsou nyní hráčovy prostředky pozastaveny?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Rád tě poznávám, Stormminside! Pokud vidím, měli jste 3 žádosti o výběr, jedna z nich byla schválena a další 2 jsou na dodatečné kontrole. Pravidla a podmínky „Sport", odstavec 10.4 pravidel. Platforma LEGZO má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem kontroly účtu na přítomnost nečestné hry. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti nepodléhají zveřejňování. Nemusíte se bát, po ukončení šeku peníze dostanete.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Vážení Legzo Casino,
Můžete prosím potvrdit, zda tyto dva výběry, které jsou nyní na dodatečné kontrole, skutečně souvisí se sportovním sázením? Pokud tomu tak je, zamítneme tuto stížnost, protože nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému převzali.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení stormminside,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš