Hráč z Kanady nedostal narozeninový bonus. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V kasinu jsem nedostal svůj narozeninový bonus. Řekli, že musím vložit 100, abych obdržel bonus 100 narozenin, ale právě jsem viděl v podmínkách, kde je vklad pouhých 45 dolarů, abych získal bonus k narozeninám.
Vážený Kinitnambewane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"10.5 narozeninový bonus
Všichni hráči LEGZO Casino se stříbrnou, zlatou nebo platinovou úrovní obdrží v den svých narozenin peněžní bonus bez vkladu. Bonus bude udělen za vložení alespoň 100 CAD za posledních 180 dní před koncem narozenin uživatele. Tento bonus je k dispozici pouze ověřeným hráčům v den jejich narozenin a 7 dní poté. Narozeninový bonus je platný 7 dní po aktivaci. Jakmile jsou splněny sázkové požadavky a bonus je převeden na hotovostní zůstatek, bude možné jej vybrat. Klikněte zde pro více informací."
Obávám se, že pokud jste nesplnili všechny podmínky pro nárok na tento bonus, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ale obrázek, který jsem poslal, je jen 45 dolarů, jak to vysvětlujete?
Děkuji za odpověď, Kinitnambewan. Bohužel od vás nevidím žádné obrázky. Kromě toho byste si měli být vědomi toho, že kasina mohou volně navrhovat podmínky bonusu a mohou je měnit. Pokud se podmínky změnily dříve, než jste vůbec měli nárok na bonus, nemůžeme nic dělat.