Hráč je nespokojen s celkovým zážitkem z kasina, protože se setkal s mnoha chybami a manipulací s bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil žádné konkrétní důkazy.
Automaticky přeloženo:
Le Roi Johnny Casino - Hráč je nespokojen s celkovým zážitkem z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 440 €
Le Roi Johnny Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Odesílám tuto stížnost, protože jsem měl s tímto kasinem nespočet problémů.
- Bonusy: Mnohokrát jsem při vkladu obdržel špatnou výši bonusu a špatnou výši sázek pro bonus. Když jsem je kontaktoval přes chat, stále říkali, že je to normální, zatímco podle jejich podmínek to říká opak. Někdy si vymýšlejí a dokonce říkají opak svých obchodních podmínek, jen aby přestali mluvit se zákazníky, když je v jejich podmínkách jasně uvedeno opak. Jedním z mála příkladů je toto: otočky zdarma „kash", které by šly na hotovostní zůstatek (jak je uvedeno v jejich zde přiložených podmínkách), ale připsali by mi to na bonusový zůstatek se špatným sázením částku, kterou je téměř nemožné získat. Dalším příkladem je, že sázková částka by byla špatně vypočítaná, ale oni si myslí, že nečtu jejich podmínky a neříkám, co se s tím dá dělat. Existuje mnoho dalších věcí, kterým mohu přeposílat chatovací skripty a e-maily.
- Hmyz. Během svých her a sázek jsem se setkal se spoustou chyb. web má spoustu technických problémů a znemožňuje herní zážitky.
- Zaměstnanci jsou velmi neprofesionální a nekompetentní a způsob, jakým mluví se zákazníky, je velmi rozzlobený a frustrující, i když jsem jim již ukázal důkaz, dokážou lhát. (Mohu přeposlat skripty e-mailem)
- V neposlední řadě: nemají licenci. Dokonce i zde, v Casino Guru, můžete vidět, že nemají licenci. Licence na kasino se obvykle zobrazuje na konci stránky, ale tato nemá žádnou! Mezitím stále tvrdí, že licenci mají, ale nejsou schopni ji prokázat ani mi ji ukázat. Ve svých podmínkách řekli: "Licenci vám nemůžeme ukázat." z nějakého důvodu. Když požádám o jejich licenci nebo dokonce o kontakt na licenci, absolutně mi ji odmítnou dát. (Přepis vám mohu přeposlat e-mailem). Fungují bez jakékoli zákonnosti a nelze jim nikdy věřit! A když jsem je chytil a řekl jim, o několik dní později mi poslali e-mail s 20 otočeními zdarma bez vkladu. Udělal jsem si vlastní průzkumy na internetu o tomto kasinu a jedna věc je jistá, nemají licenci a lžou o tom.
Proto bych chtěl všechny své vklady z tohoto kasina, což je celková částka 440 eur v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daonigrame,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Le Roi Johnny. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Utrpěli jste nějakou ztrátu kvůli problémům, které jste zmínil? Na základě čeho je vaše sporná částka ve stížnosti založena? Od kdy přesně tyto problémy pociťujete?
Předejte prosím výše uvedený důkaz na nikolas.b@casino.guru, abych je mohl projít. Také pokud jste s kasinem tak nespokojeni, ale zatím vám nezpůsobilo žádnou finanční ztrátu, rozhodně bych doporučil kasino opustit a najít si nové, kde byste mohli hrát bezpečně.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Ano, měl jsem nějaké ztráty na rovnováze, protože se neustále objevovaly chyby. Všechny tyto problémy jsem zažil od chvíle, kdy jsem se zaregistroval, což bylo 19. ledna 2022. Stále říkali, že technické problémy budou opraveny, ale nikdy to neudělali. Diskutovat o problémech s nimi zabralo spoustu hodin a dní, některé byly opraveny následující den, některé nebyly vyřešeny nikdy, jako například technické problémy. Stále tvrdí, že mají licenci, ale neukázali ji a nikde ji nenašli. Lidé na internetu říkali, že tento web není důvěryhodný, což jsem si měl přečíst, než jsem začal hrát. Nemůžu věřit ničemu, co říkají, a web rozhodně není spolehlivý a zaměstnanci neustále lžou. Proto, když jsem zjistil, že jejich stránky jsou velmi vadné, požádal jsem o vrácení všech svých záloh, což je celková částka 440 eur. Včera jsem se vrátil na web, abych zkontroloval své transakce, a zobrazují se pouze ty nejnovější. Zbytek zmizel! Co je to kasino...?
Důkaz vám zašlu e-mailem. I když je vše ve francouzštině.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daonigrame,
Děkujeme za e-mail, ale bohužel nejsme schopni ho celý projít, protože je to velmi dlouhý rozhovor. Existuje nějaký způsob, jak shrnout jeho nejdůležitější části? Než se pokusíme kontaktovat kasino, rádi bychom měli co nejvíce informací.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, abych shrnul důležité části:
- Bonusy byly špatné, diskutoval jsem o tom s nimi celé hodiny a oni stále vymýšlejí věci a říkají opak svých podmínek, i když jsem jim ukázal důkazy.
- Řekl jsem jim, že jsem narazil na nějaké chyby, které způsobily několik ztrát na penězích, které jsem vložil. Jediné, co mohli říct, bylo líto.
- Zaměstnanci zákazníkům neustále lhali (zaměstnanci jsou velmi nekompetentní a nezdvořilí), i když se to týká jejich práv, a někdy prostě ukončí chat, pokud byli přistiženi při lži.
- Jejich licence není nikde k nalezení, když jsem o ni požádal, tvrdí, že ji mají, ale neukázali mi ji nebo ji nejsou schopni doložit. Dokonce jsem požádal o kontakt na jejich licenci, ale odmítli.
Abych to uzavřel, tomuto kasinu se nedá věřit, zejména skutečnost, že nemají licenci a lžou o tom. Od té doby, co jsem přišel do tohoto kasina, jsem čelil pouze problémům. Žádám zpět své peníze, což je celkem 440 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daonigrame,
Bohužel na základě všech informací od vás nemůžeme ve skutečnosti podat žalobu proti kasinu, protože neexistují žádné konkrétní důkazy. Rozhovor s živou postavou nebo e-maily s kasinem nejsou dostatečným důkazem k jejich obvinění. V takových případech obvykle doporučujeme kontaktovat licenci kasina, ale v tomto případě to není možné, protože žádnou nemají. Rozhodně bych však doporučil přejít na jiné kasino s lepší recenzí. Chápu, že si přejete získat zpět své vklady, ale není možné prokázat, že byste stejně něco vyhráli - mohli jste to prohrát v jiném kasinu bez jakýchkoli technických chyb. Je mi opravdu líto, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci, ale bez relevantních důkazů máme svázané ruce. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém. Také, pokud byste měli nějaké důkazy týkající se tohoto případu, zašlete je prosím na výše uvedený e-mail, ale nyní bude stížnost uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
