Hráč z Německa podal tuto stížnost tři dny poté, co požádal o výběr v kasinu. Vysvětlili jsme mu, že má počkat alespoň 14 dní na vyplacení svého výběru a poté podat reklamaci zde. Poté hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj
toto kasino věčně čeká, aby mi vyplatilo mé výhry, a když se zeptám, neřeknou mi, kdy tam mají být peníze.
Už čekám přes 3 dny a taky jsem 3 dny plně ověřený.
vyskytly se také problémy, byly odmítnuty dokumenty, které byly akceptovány v každém jiném kasinu a byly přijaty až po hodinách tam a zpět a odkaz na vás, abyste podali stížnost.
toto kasino dělá vše proto, aby hráči postavilo překážky do cesty
Vážený Borusse42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
