Hráč z Berlína má ověřený účet a od pondělí čeká na zpracování výběru 500 €. Služba živého chatu kasina opakovaně uvádí, že dochází k velkému objemu a může dojít k delším čekacím dobám, takže hráč má pocit, že kasino zastavuje tlak na zrušení výběru. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Dobrý den, můj účet byl plně ověřen. To mi bylo potvrzeno přes live chat a bylo mi řečeno, že byly nahrány všechny potřebné dokumenty.
V obchodních podmínkách je uvedeno, že žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu jsou zpracovány do tří dnů. Od pondělí čekám na výběr 500 €.
Každý den se ptám na stav odstoupení. Živý chat pouze opakuje předem napsané odpovědi: "Bohužel v současné době zažíváme velký objem. Proto mohou být delší čekací doby."
Po dvou dnech mi jeden ze zaměstnanců živého chatu napsal: „Žádosti o výběr nejprve zůstávají ve stavu ‚nevyřízeno‘ po dobu 48 hodin, než se zařadí do ‚fronty‘ ke zpracování pro výběr, což je docela neprofesionální."
Kasino se pozastavuje na co nejdelší dobu, aby tlačilo na hráče, aby zrušili svůj výběr.
Dobrý den, YaniW785,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Laz Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
ano, můj účet je plně ověřen. Od neděle (17.09.23). Prostřednictvím živého chatu jsem také obdržel potvrzení, že byly nahrány všechny potřebné dokumenty a že jsem byl plně ověřen.
Nepoužil jsem žádný bonus.
Moje žádost o výběr čeká od pondělí. V podmínkách kasina je uvedeno, že výběry prostřednictvím bankovních převodů jsou zpracovány do tří bankovních dnů.
V obchodních podmínkách je také uvedeno, že výplata zůstane nevyřízena po dobu až 48 hodin a teprve poté bude zpracována. Vzhledem k tomu, že moje platba čeká již více než 60 hodin, tato lhůta již dávno vypršela. Můj poslední kontakt s kasinem byl před několika minutami. Stále dokola se opakují stejné odpovědi: "Je zaneprázdněno a musíte počkat".
Nepomůže ti.
Aktualizace. Na výplatu čekám 6 dní. Včera, 22. září 2023, jsem měl opět kontakt s live chatem. Tam mi bylo znovu sděleno, že jsem plně ověřen a s účtem není žádný problém. Nicméně, stejně jako všechny dny předtím, byly napsány pouze standardní odpovědi nebo výmluvy: „Momentálně se toho děje hodně a všechny výplaty zpracováváme v pořádku" nebo „Požádal jsem manažera kasina" . Všechno jsou jen lži, abych se vyhnul vyplacení mých peněz a doufal, že výběr zruším a své peníze znovu vsadím.
Obsluhu v živém chatu jsem také upozornil, že tak dlouhou dobou zpracování porušujete jejich vlastní podmínky, jelikož je tam napsáno, že žádosti o výběr bankovním převodem budou vyřízeny maximálně do tří bankovních dnů (72 hodiny). Požádal jsem o výplatu v pondělí v 15:57, takže poté to trvalo čtyři bankovní dny. Nyní je sobota 23. září 2023, 9:13 a já čekám téměř 5 dní a více než 114 hodin na zpracování výplaty. Toto kasino je největší katastrofa!
Zdá se, že pracujete stejně rychle jako kasino 😁
Dobrý den, YaniW785,
Jak je uvedeno výše, odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní. Pokud to nebude trvat méně, nemůžeme nic dělat, protože je to standardní doba zpracování a nemáme důvod kontaktovat kasino před tím. Jak můžete vidět, existuje také čas, který ukazuje zbývající čas na odpověď a každá strana má na to 7 dní.
Dejte mi prosím vědět, pokud by stažení trvalo déle než 2 týdny, abychom mohli zasáhnout.
Dobrý den, výplata byla bezdůvodně zrušena. Znovu jsem o něj zažádal v pondělí 25. září 2023. Tak si zatím počkejme. 9. října 2023 uplyne 14 dní, kdy budu čekat na výplatu. Prosíme tedy o prodloužení stížnosti.
Dobrý den, YaniW785,
Reklamace se nyní prodlouží o týden a bude na vás. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Aktualizace. Odběr byl opět zrušen. Tentokrát to bylo proto, že jsem napsal své jméno s „ö" a systém přijímá pouze „oe". Je to všechno tak směšné. O výplatu jsem tedy požádal znovu nyní (3. října 2023). Prosím o prodloužení stížnosti. Je to neuvěřitelné, tak špatné kasino jsem ještě nezažil!
Výběr byl nyní zpracován do 2 minut. Dopředu jsem nevěděl, co mělo divadlo dělat. Obdržel jsem své peníze. Stížnost můžete uzavřít.
Vážený YaniW785,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
