Hráč z Německa se už více než měsíc snaží ověřit svůj účet. Bohužel ne všechny jeho dokumenty byly přijaty.
Na své ověření čekám měsíc. Měl jsem nahrát selfie s ID, která teď čeká měsíc. Teď jsem zase něco vyhrál v kasinu poté, co jsem prohrál první výhru kvůli dlouhému čekání. Kontaktoval jsem tedy live chat a požádal o pomoc. To požádalo o provedení platby, která byla poté o něco později zrušena. Navíc bankovní doklad, který byl ověřen před měsícem, byl najednou zamítnut a nové selfie, které jsem nahrál, bylo ignorováno. Znovu jsem kontaktoval live chat, který mě požádal o screenshot platby, který jsem znovu nahrál. Poté tvrdil, že se nejedná o snímek obrazovky a všechny následující soubory byly zamítnuty. Nikdo v tomto kasinu nechce pomoci a já se snažím ověřit sám sebe už měsíc bezvýsledně. Nahrál jsem již všechna data z účtu bez začernění, stejně jako ID na obou stranách, telefonní účet, asi 10 bankovních výpisů a 2 selfie s ID a stále nejsem aktivován a výplata mi zůstává blokována.
Vážený SelectedNoob,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Odeslali jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu? Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, bylo kasino nespokojeno s vaším bankovním výpisem, protože neobsahoval všechny relevantní informace. Mějte prosím na paměti, že byste měli dodržovat všechny pokyny požadované kasinem, aby proces ověření proběhl rychle a hladce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Chápu, že ověření KYC je důležité. Už 8 let hraji v různých kasinech a mám a složil jsem stovky zkoušek KYC. Takže vím, na čem záleží. Nemohu však pochopit, jak kasino týdny neověřuje selfie pomocí občanského průkazu a jak nejsou přijímána ani nová selfie. Také jsem neustále žádán o doložení zálohy. Tam je vyžadováno, aby byl viditelný můj IBAN. Moje banka však tuto službu neposkytuje. V dostupných možnostech je uvedeno pouze mé jméno, moje zákaznické číslo, jméno příjemce, IBAN příjemce, BIC, text rezervace, koncová reference, normální reference, datum rezervace a datum valuty. To kasinu nestačí. Pokusy o nahrání mého osobního profilu (kde je viditelný můj IBAN a zákaznické číslo) spolu s vkladovým listem (který odpovídá zákaznickému číslu z profilu) budou také odmítnuty. Platné finanční zprávy navíc odmítá i samotná banka.
Nemohu to všechno pochopit. Zveřejnil jsem téměř vše, co má můj bankovní účet, a nic nepřijímám. To je pro mě nepochopitelné a za 8 let zkušeností s kasinem se to nikdy nestalo.
Děkuji za Vaši odpověď. Odešlete prosím soubory, které kasino stále odmítá, spolu s případnou další komunikací související s případem na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobrý den Veroniko,
Vše potřebné jsem poslal e-mailem. Doufám, že mi v tomto případě pomůžete.
Děkuji za Váš e-mail. Zkontroloval jsem dokumenty, které jste nám poskytli.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš průkaz zamítnut? Může to být způsobeno tím, že vaše ID je zrcadlový obraz?
Ohledně bankovních dokumentů – je nám líto, ale vaše dokumenty musí obsahovat všechny informace požadované kasinem. Bankovní výpis by měl obsahovat vaše jméno, IBAN, název transakce, částku transakce a datum transakce. Případně můžete odeslat dva samostatné dokumenty, jeden s vaším jménem a IBAN, druhý s vaším IBAN, názvem transakce, částkou transakce a datem transakce. Tímto způsobem by bylo jasné, že bankovní účet skutečně patří vám.
Odmítnuto nebylo samotné ID, ale selfie, která se prý také používá v procesu ověřování.
Ale takový výpis z účtu jsem už nahrál, ale ke každému vkladu se požaduje výpis z účtu a jelikož tyto byly v různých měsících, výpis z účtu na druhý vklad dostanu až v polovině července, to znamená, že pak budu mít téměř 3 měsíce na ověření dolu musí počkat. I když pravost mého účtu je již dávno potvrzena předchozím výpisem z účtu.
Velmi vám děkuji, SelectedNoob, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme SelectedNoob za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Laz Vegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Ahoj Petře. Bohužel moje vůle zaplatit podruhé nebyla dost silná, abych ji udržela celé měsíce. Prohrál jsem svou výplatní částku ve výši 1800 € a dostal jsem zákaz vstupu do tohoto špinavého kasina. Nikdy jsem neviděl takové zpoždění ověření a stažení. Je to záměrné a nemá to nic společného s bezpečností a postupy KYC!
Stížnost lze uzavřít, ale dejte prosím kasinu vědět, co si o kasinu myslím, že je to úplně poslední možnost a měla by být uzavřena a mohou být rádi, že je nebudu hlásit za porušení zákona.
Své hodnocení nechám tak, jak je, nic se nezměnilo a nezmění
Pokud tato stížnost přesto zůstane online a viditelná. Spornou částku lze aktualizovat zde. Protože s předchozí výplatou, která již byla zadržena, je nyní celkem 2 400 EUR, které jsou pryč, protože byly kasino zadržovány přibližně 2,5 měsíce.