DomůStížnostiLaz Vegas Casino - Hráč má potíže s ověřením.

Laz Vegas Casino - Hráč má potíže s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 €

Laz Vegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se už více než měsíc snaží ověřit svůj účet. Bohužel ne všechny jeho dokumenty byly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na své ověření čekám měsíc. Měl jsem nahrát selfie s ID, která teď čeká měsíc. Teď jsem zase něco vyhrál v kasinu poté, co jsem prohrál první výhru kvůli dlouhému čekání. Kontaktoval jsem tedy live chat a požádal o pomoc. To požádalo o provedení platby, která byla poté o něco později zrušena. Navíc bankovní doklad, který byl ověřen před měsícem, byl najednou zamítnut a nové selfie, které jsem nahrál, bylo ignorováno. Znovu jsem kontaktoval live chat, který mě požádal o screenshot platby, který jsem znovu nahrál. Poté tvrdil, že se nejedná o snímek obrazovky a všechny následující soubory byly zamítnuty. Nikdo v tomto kasinu nechce pomoci a já se snažím ověřit sám sebe už měsíc bezvýsledně. Nahrál jsem již všechna data z účtu bez začernění, stejně jako ID na obou stranách, telefonní účet, asi 10 bankovních výpisů a 2 selfie s ID a stále nejsem aktivován a výplata mi zůstává blokována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SelectedNoob,

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Odeslali jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu? Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, bylo kasino nespokojeno s vaším bankovním výpisem, protože neobsahoval všechny relevantní informace. Mějte prosím na paměti, že byste měli dodržovat všechny pokyny požadované kasinem, aby proces ověření proběhl rychle a hladce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Chápu, že ověření KYC je důležité. Už 8 let hraji v různých kasinech a mám a složil jsem stovky zkoušek KYC. Takže vím, na čem záleží. Nemohu však pochopit, jak kasino týdny neověřuje selfie pomocí občanského průkazu a jak nejsou přijímána ani nová selfie. Také jsem neustále žádán o doložení zálohy. Tam je vyžadováno, aby byl viditelný můj IBAN. Moje banka však tuto službu neposkytuje. V dostupných možnostech je uvedeno pouze mé jméno, moje zákaznické číslo, jméno příjemce, IBAN příjemce, BIC, text rezervace, koncová reference, normální reference, datum rezervace a datum valuty. To kasinu nestačí. Pokusy o nahrání mého osobního profilu (kde je viditelný můj IBAN a zákaznické číslo) spolu s vkladovým listem (který odpovídá zákaznickému číslu z profilu) budou také odmítnuty. Platné finanční zprávy navíc odmítá i samotná banka.


Nemohu to všechno pochopit. Zveřejnil jsem téměř vše, co má můj bankovní účet, a nic nepřijímám. To je pro mě nepochopitelné a za 8 let zkušeností s kasinem se to nikdy nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Odešlete prosím soubory, které kasino stále odmítá, spolu s případnou další komunikací související s případem na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,

Vše potřebné jsem poslal e-mailem. Doufám, že mi v tomto případě pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Zkontroloval jsem dokumenty, které jste nám poskytli.

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš průkaz zamítnut? Může to být způsobeno tím, že vaše ID je zrcadlový obraz?

Ohledně bankovních dokumentů – je nám líto, ale vaše dokumenty musí obsahovat všechny informace požadované kasinem. Bankovní výpis by měl obsahovat vaše jméno, IBAN, název transakce, částku transakce a datum transakce. Případně můžete odeslat dva samostatné dokumenty, jeden s vaším jménem a IBAN, druhý s vaším IBAN, názvem transakce, částkou transakce a datem transakce. Tímto způsobem by bylo jasné, že bankovní účet skutečně patří vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odmítnuto nebylo samotné ID, ale selfie, která se prý také používá v procesu ověřování.

Ale takový výpis z účtu jsem už nahrál, ale ke každému vkladu se požaduje výpis z účtu a jelikož tyto byly v různých měsících, výpis z účtu na druhý vklad dostanu až v polovině července, to znamená, že pak budu mít téměř 3 měsíce na ověření dolu musí počkat. I když pravost mého účtu je již dávno potvrzena předchozím výpisem z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, SelectedNoob, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme SelectedNoob za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Laz Vegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře. Bohužel moje vůle zaplatit podruhé nebyla dost silná, abych ji udržela celé měsíce. Prohrál jsem svou výplatní částku ve výši 1800 € a dostal jsem zákaz vstupu do tohoto špinavého kasina. Nikdy jsem neviděl takové zpoždění ověření a stažení. Je to záměrné a nemá to nic společného s bezpečností a postupy KYC!

Stížnost lze uzavřít, ale dejte prosím kasinu vědět, co si o kasinu myslím, že je to úplně poslední možnost a měla by být uzavřena a mohou být rádi, že je nebudu hlásit za porušení zákona.

Své hodnocení nechám tak, jak je, nic se nezměnilo a nezmění


Pokud tato stížnost přesto zůstane online a viditelná. Spornou částku lze aktualizovat zde. Protože s předchozí výplatou, která již byla zadržena, je nyní celkem 2 400 EUR, které jsou pryč, protože byly kasino zadržovány přibližně 2,5 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky