Hráčka ze Spojených států vložila finanční prostředky na účet kasina, jen aby zjistila, že její účet byl okamžitě zablokován. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Kasino obvinilo hráče z vytvoření více účtů, proto zůstatek propadl. Navzdory našim pokusům přesvědčit kasino, aby vrátilo peníze, kasino to odmítlo, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
V sobotu 4. března 2023 jsem si zaregistroval účet v kasinu Las Vegas USA. Zaregistroval jsem se a můj účet byl otevřen. Poté jsem šel na stránku vkladu, abych vložil 40 $ v bitcoinech, což bylo přijato. Musel jsem něco udělat, abych nebyl Abe, abych hned hrál. Když jsem se později v sobotu večer vrátil hrát, dostal jsem zprávu, že mi nebylo dovoleno hrát kvůli bezpečnostnímu oddělení. Pak jsem se dostal na sekci chatu a zeptal se, proč mi není dovoleno hrát. Bylo mi řečeno, že musím napsat e-mail bezpečnostnímu oddělení a bohužel bylo na večer zavřeno. Počkal jsem tedy do nedělního odpoledne a kontaktoval bezpečnostní oddělení a promluvil se Sebastianem, bezpečnostním agentem kasina. Řekl jsem, že chci vrátit svých 40 $ v bitcoinech a půjdu jinam. Sebastian uvedl, že inicioval vrácení peněz a že to bude trvat 24 až 48 hodin, a zeptal jsem se ho, proč musím čekat, a on řekl, že peníze vrátit nelze, to je lež. SI zkontroloval pondělí nic, úterý nic Andy den je středa stále nic, na účtu jsem šel znovu na chatu a zeptal se, kdy dostanu náhradu, a znovu se objevil Sebastian, agent. Tak jsem se zeptal, proč jsem nedostal náhradu, a on uvedl, že zkontroluje můj účet, aby mi mohl lépe pomoci, a pak se nikdy nevrátil a neodpověděl, když jsem se zeptal, zda je stále zapnutý. Připojil jsem svůj raid, který jsem obdržel z kasina a také z chatů. Mám více příloh, protože k této stížnosti mohu připojit pouze čtyři
Vážený priceless2u,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byli jste požádáni o ověření svého účtu, než bude možné zpracovat refundaci?
Chcete-li poskytnout další snímky obrazovky, můžete je poslat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Prostředky nebyly dotčeny. Po složení vkladu mě nenechali hrát. Ne, nepožádali mě o ověření účtu
Velmi děkujeme, priceless2u, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, už je to více než týden, došlo k nějakému pokroku v tomto problému? Chci jen svých 40 dolarů zpět
Ahoj priceless2u,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování vašeho účtu. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Las Vegas USA, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Mohl byste sdělit nějaké důvody pro zablokování hráčského účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Vážený priceless2u,
byli jsme v kontaktu se zástupcem kasina. Prozatím se ukázalo, že váš účet byl zablokován, protože v kasinu byl vytvořen další účet se stejným jménem, adresou a datem narození jako ten váš. Mohl byste prosím upřesnit, pokud si pamatujete, že jste si dříve vytvořili účet v Las Vegas USA Casino?
V současné době čekám na další podrobnosti od zástupce kasina a zde vás budu informovat, když budou nějaké novinky.
Pozdravy,
Natálie
Ne, právě jsem vytvořil tento účet, ještě jsem v tomto kasinu nebyl. Pokud by tomu tak bylo, proč by mi vůbec dovolili vytvořit účet a proč by mi vzali peníze a pak řekli, že existuje duplicitní účet poté, co jsem dal svých 40,00 $? To mi zní divně! Kdy byl tento účet vytvořen a proč si myslím, že to, co říkají, je pravda? Chtěl jsem jen zpět těch 40 dolarů a šel bych hrát jinam. Nevím, o kom a proč mluví.
Myslím, že se snaží udržet peníze. Pokud je duplicitní účet omluvou pro zákaz, co to má společného s tím, že mi vezmou peníze? Proč řekli, že zahájí vrácení peněz a nikdy nedokončí to, co říkají, že refundovali. Pokud má osoba duplicitní účet, stále to neospravedlňuje držení peněz osoby, které jsou loupeží nebo krádeží. Ukažte mi, kdy jsem vytvořil duplicitní účet a použil jsem stejné jméno, adresu a datum narození. Vím, že nejsou upřímní. Chci jen svých 40 $, řekli, že vrátí peníze, nebudu používat jejich kasino ani nic spojeného s jejich kasinem.
Vážený priceless2u,
Kasino předložilo důkazy, že účet byl vytvořen v listopadu 2018 a jméno majitele účtu a datum narození plně odpovídají vašim údajům, proto byl váš účet zablokován. Požádali jsme však kasino, aby vám vrátilo vklad. Bez ohledu na jakékoli možné porušení podmínek z vaší strany věříme, že je to spravedlivý postup, jak vám vrátit peníze.
Jakmile mě kasino kontaktuje zpět, dám vám vědět.
Pozdravy,
Natálie
OK. Nepamatuji si, že bych si u nich někdy otevřel účet. Pak by mi nikdy neměli brát peníze! Dluží mi peníze. Je to jejich chyba, že mi umožnili vytvořit další účet. Doufám, že tady udělají správnou věc. Sebastian uvedl, že iniciuje vrácení peněz.
Vážený priceless2u, mohl byste nás prosím informovat, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho případu? Obdrželi jste od kasina nějaké nové podrobnosti týkající se refundace?
Všechno nejlepší,
Natálie
Vážený priceless2u, zástupce kasina mě informoval, že vám peníze nevrátí.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
