Hráč si nemůže vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout dostatek důkazů proti kasinu.
Ahoj. Dostal jsem 50 bez zálohy.
Hrál jsem odpovídající rollover. Proměňte bonus na čisté peníze.
Vstupte do nabídky a požádejte o stažení. Požádal jsem o 500, což je maximum, které lze údajně vybrat.
Výběr není vidět, tím méně peníze dorazily na můj CBU. Také nemůžete vidět stav výběru.
Nikdo neodpovídá na maily, jen live chat, kde neví, jak mi to říct.
Myslím, že toto kasino je zřejmý podvod. Doufám, že mi pomůžete.
dík
Ahoj Estebane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s Las Vegas en Vivo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vložili jste někdy peníze do kasina? Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet v kasinu ověřen a pokud ano, od kdy?
Všimněte si, že se určitě budete muset ověřit, než budete moci odstoupit. Některá kasina také vyžadují, abyste vložili vklad, abyste ověřili platební metodu. V kasinu si zatím určitě najděte ověřovací sekci a tam nahrajte všechny dokumenty nebo je pošlete přímo na podporu kasina.
Předejte prosím všechny relevantní snímky obrazovky nebo důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, říkám vám, že byli v kontaktu prostřednictvím pošty z kasina. Naplánovali výběr a dnes mi zaplatili. Kasino doručilo. není co tvrdit
milý Estebane,
Chápu to správně, že jste obdrželi své peníze a reklamace je vyřešena?
Zatím vyhověli. Vytáhl jsem část svého zůstatku. Nyní se snažím stáhnout další část. Zdá se vám, že necháte případ otevřený tak dlouho a jakmile uvidíte, jak to jde?
Ahoj Estebane,
Ano, stížnost ponecháme otevřenou, dokud neobdržíte všechna vaše výběrová řízení týkající se tohoto případu.
Bohužel musíme dál čekat. Dnes mi bylo řečeno, že povolený výběr je pouze jeden. Což je úžasné. V současné době drží 603 dolarů, které patří mně. A byly smazány z mého účtu. Z mého prvního výběru 500 jsem dostal 470. Nyní přidali body do bonusového nařízení, které tam dříve nebylo. Zejména bod 21, který je posledním. Tam, kde je uvedeno, že lze provést pouze jeden výběr, pravdou je, že musím pokračovat ve vyšetřování a zasahovat, abych zjistil, zda mi mohou pomoci shromáždit to, co zbývá.
dík
21. Zůstatek uvítacího bonusu lze vybrat pouze jednou. Není povolen více než jeden propagační výběr na zákazníka.
milý Estebane,
Máte nějaké snímky obrazovky nebo důkaz, že zmíněný termín tam dříve nebyl?
milý Estebane,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Ve skutečnosti nemám snímek obrazovky. Ale ti z kasina moc dobře vědí, že tyto body je mění za chodu podle svého pohodlí.
Doufám, že se ještě dokážou přimluvit...
dík