Hráči z Banglades byly zabaveny výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu dříve, než došlo k omezení jeho země, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje výhry byly zabaveny. Pomozte mi vyřešit můj problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Humayone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení týkající se tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč vám byly zabaveny výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Humayonovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Humayone!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Las Atlantis, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Humayone,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50ATLANTIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 26.6.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 26.6.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, nedošlo k žádnému dalšímu přihlášení.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 149 $, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 $, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Humayone,
Las Atlantis Casino má bohužel svá pravidla jasně napsaná a vy jste s nimi souhlasili při registraci. Jak to popsalo kasino, došlo k významnému časovému rámci pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino již nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že povinné procesy - ověření a vklad již není možné vyrobit.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Automaticky přeloženo:
