Hráč z Floridy má potíže s výplatou. Navzdory otevření nového bankovního účtu, který splňuje mezinárodní transakční kritéria kasina, kasino požádalo o adresu bitcoinové peněženky. Hráč poskytl všechny požadované informace pro ověření, ale oddělení ověřování přestalo odpovídat na jejich e-maily. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem peníze (bez připojeného bonusu), hrál a vyhrál jackpot. Při procházení „procesem ověření", který je nutný k obdržení výplaty, mi bylo řečeno, že karta, kterou používám, nepřijímá mezinárodní vklady, takže budu muset poslat jinou kartu a jiné informace o bance. Hned druhý den jsem šel a OTEVŘEL nový bankovní účet, který přijímá mezinárodní transakce a splňuje kritéria kasina. Poslal jsem všechny tyto informace, pak jsem obdržel e-mail, že moje val8dace byla TÉMĚŘ kompletní, vše, co musím udělat, je poslat adresu bitcoinové peněženky. Nechci používat bitcoiny. Vybral jsem si bankovní převod, což je jedna ze 4 možností JASNĚ uvedených jako možnost výplaty. A proto jsem poslal všechny své bankovní údaje. "Ověřovací oddělení" už nereaguje na mé e-maily. Poslal jsem vše potřebné, abych obdržel výplatu, abych zjistil, že „proces ověření", který je VELMI rušivý, nikdy nekončí. NYNÍ MAJÍ VŠECHNY MÉ osobní údaje, přední a zadní obrázky mého ID, přední a zadní obrázky mé debetní karty, spolu s číslem mého bankovního účtu a všemi mými bankovními údaji.
A žádná výplata – žádná odezva. Hraji s jinými online kasiny a nikdy jsem neměl problém s ověřením nebo získáním výplaty.
Moje výhry byly mnohem více než 2 500 $ max. o kterou jsem žádal, ale vzdal jsem se získání čehokoli z toho
Vážený mitzibishi731,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš účet nebyl plně ověřen? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
