Hráč z Portugalska si stěžuje na výběry. Casino deaktivovalo hráčský účet z důvodu více účtů.
V chatu se ptám, jak vybrat po provedení vkladu, a nedostal jsem věrohodné informace
Vážení MJAAV,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste prosím podrobněji rozvinout a popsat, co se stalo?
Pokoušíte se o výběr poprvé? Poskytlo vám kasino nesprávné informace? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem dokumenty, o které jste žádali, nyní čekám. Ale nedostal jsem odpověď po dobu 3 dnů
KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Kontrola všech vašich dokumentů může chvíli trvat. Rozumím správně, že jste odeslali své dokumenty jen před 3 dny? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?
Pokud ano, jediné, co mohu doporučit, je počkat, až kasino zkontroluje vaše dokumenty a označí váš účet jako ověřený, a v případě, že si kasino vyžádá další dokumenty, poskytněte je co nejdříve.
Tuto stížnost necháme otevřenou a pokud nedojde k vývoji v daném časovém rámci, zasáhneme.
Vážení MJAAV,
Byly nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Už mi odpověděli, protože jsem měl velmi starý účet, zrušili běžný účet s 609 eurami a dostal jsem starý účet s 0 eury. Děkujeme, že jste byli jedním ze zkušeností
Zkontroloval jsem podmínky ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) a našel jsem toto:
"20. Kasino umožňuje každému zákazníkovi vytvořit si jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, obchodní adresu nebo zařízení. Pokud si u nás zákazník otevře jiný účet, podle vlastního uvážení odstraníme účet, který považujeme za být duplikátem účtu a zrušit výhru. "
Věděli jste, že máte v tomto kasinu jiný účet? Získali jste nějaké bonusy? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Nepamatoval jsem si to, protože to byl starý účet, ale když jsem šel na vklad, nechali ho otevřít, hrát a mít výhru, ověřili, že má starý účet, a zrušili ten, který měl bonus, a ten starý nechali . dík
Děkuji MJAAV za spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj MJAAV,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Las Atlantis. Kasino, můžete prosím vnést trochu světla do této situace?
Ahoj MJAAV,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Zdá se, že na vaše jméno bylo vytvořeno více účtů se stejnými použitými osobními údaji, proto byl později vytvořený účet (duplikovaný) deaktivován. Upozorňujeme, že v souladu s podmínkami webových stránek je povolen pouze jeden aktivní účet na osobu.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Vážené kasino,
Chtěl bych se vás zeptat, jestli byl na starý, stále aktivní účet připsán nějaký bonus?
Ahoj Viliam,
Ano, na starý účet nebyl uplatněn bonus bez vkladu 40ATLANTIS.
Pokud potřebujete, abych vám poslal další důkazy, dejte mi vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Vážení MJAAV,
Obdržel jsem důkaz, že jste měli bonus také na prvním účtu. Když jste na obou účtech získali bonusy, získali jste nespravedlivou výhodu a kasino deaktivovalo jeden z vašich účtů. Kasino postupovalo v souladu s jejich Podmínkami.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.