Hráč z New Yorku požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
takže ověřuji svůj účet u Las Atlantis. Odeslal jsem všechny dokumenty včetně adresy BTC peněženky. Řekli mi, že adresa mé peněženky je nepřesná. Poslal jsem jim e-mail s přílohou z Coinbase, kde mi potvrdili adresu peněženky. Navíc zákaznický servis je v podstatě k ničemu a nemohu mluvit s ověřovacím týmem po telefonu. Požádal bych o brzké vyřešení, abych si mohl vybrat své výhry.
žádají o statickou adresu peněženky BTC, ale adresy peněženky jsou dynamické z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti, což začíná být velmi frustrující. V tuto chvíli bych toto kasino nikdy nikomu nedoporučoval. Také nechápu, proč ověřovacímu týmu trvá 3 dny, než odpoví na mé e-maily, a nemohu je kontaktovat v reálném čase. Velmi brzy bych chtěl řešení nebo právní kroky, protože je to velmi nespravedlivé. Ocenil bych, kdybyste se mohli spojit s týmem v las Atlantis, abychom to mohli vyřešit. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená krice413,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, problém je, že jsem nebyl ověřen a ověřovacímu týmu trvá věčnost, než mi odpoví. Dal jsem jim adresu BTC peněženky, která byla potvrzena Coinbase a připojil jsem ji k mému e-mailu. Stále čekám na zprávu o mém ověření po opětovném odeslání dokumentů. Doufám, že to bude schváleno, ale nedoufám. A neexistuje způsob, jak se dostat do kontaktu s ověřovacím týmem po telefonu, což není fér. Potřebuji, aby byl můj účet ověřen a připraven k tomu mluvit s kýmkoli. Prosím, můžete se vrátit do Las Atlantis, aby se mnou mohli mluvit zde. Jsem velmi frustrovaný procesem ověřování
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená krice413,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
