Hráčka z USA čekala na její stažení od listopadu. Kasinu se podařilo vyplatit výhru a stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč se snaží vybrat výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 19. 11. a požádal jsem o výplatu. Dne 26. 11. jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že níže naleznete další podrobnosti týkající se vaší platby:
Částka výplaty - 500 USD
Doba příjmu - cca. 5 pracovních dnů
Schváleno a odesláno na uvedený bankovní účet.
Nyní je 27. 12. a nejsou schopni provést vklad na mou banku nebo kreditní kartu. Každá odpověď, kterou poslali, uváděla otevření bitcoinového účtu. O bitcoinu nic nevím.
Nemohu nahrát uložené obrázky e-mailů. Uveďte prosím e-mailovou adresu, na kterou je mohu přeposlat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sherri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nebo jiné podpůrné důkazy, které jste nemohli nahrát, na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sherri mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sherri!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Las Atlantis, aby nám pomohli s řešením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sherri,
Děkujeme vám za vaši reakci.
V této záležitosti jsem kontaktoval naše fakturační oddělení. Byl jsem informován, že platba byla pozastavena na straně banky, proto zástupce Billing Teamu nabídl, že jako alternativní možnost použije bitcoiny. Od této chvíle byla vaše výplata odeslána na kartu, kterou jste úspěšně použili pro vklad. Počkejte prosím několik pracovních dní, než se prostředky dostanou na váš účet.
Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sherri!
Zdá se, že problém s vaším výběrem bude brzy vyřešen! Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, jakmile se platba objeví na vašem účtu. Nastavím časovač na 10 dní, abyste nás mohli informovat o novinkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuju. Dám vám vědět, až bude platba provedena.
Je škoda, že k tomu musí dojít, abyste dostali výplatu.
Sherri
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sherri!
Byl váš problém vyřešen? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem kompletní výplatu své výhry. Děkuji mnohokrát za pomoc.
sherri
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sherri!
Děkujeme, že jste nás informovali o dobrých zprávách. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
