Hráčka z USA poskytla všechny požadované dokumenty, ale její účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebudou ověřovat můj účet. Chtějí, aby se jejich formuláře stáhly poté, co je vyplníte, ale nemůžete správně zadávat informace nebo dokonce stáhnout formulář. Vytiskl jsem formuláře a dvakrát jsem je vyplnil a poslal jsem je s požadovanými údaji o kartě. Poprvé byli v černé a bílé barvě, podruhé v barvě. Poslal jsem svůj řidičský průkaz, zepředu i zezadu, poslal jsem účet se svým celým jménem a adresou. Poslal jsem všechny karty, přední a zadní strany. V neposlední řadě odmítají moje bankovní údaje, protože nechtějí zapojit zprostředkující banku. Moje banka je družstevní záložna a je běžné, že pro mezinárodní převody musí používat zprostředkující banku. To už trvá přibližně 3 týdny a každá osoba, která pošle e-mail, požaduje stejné informace, jako by neviděla, co jsem se již pokoušel vysvětlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Carah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování. Než pokročíme v této stížnosti, můžete mi prosím poslat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
