Hráč z USA si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino nám poskytlo dostatečný důkaz, kde jsme mohli vidět, že hráč ve skutečnosti porušil pravidlo maximální sázky. Tuto stížnost jsme byli nuceni odmítnout, protože byla neoprávněná.
Nedávno jsem vyhrál a odeslal všechny papíry k ověření. Několik dní poté jsem se jim neozval a chtěl jsem se ujistit, že dostali všechno. Nakonec to byly odeslané mé osobní údaje. Nakonec mi odpověděli a řekli, že můj další e -mail povede o další 3 dny a vrátí mě do fronty. co je to za zákazníka BS! Hrozný zákazník, nebo bych měl varovat, „nedostatek zákaznických služeb". Nedoporučuji tyto lidi. O své hráče se vůbec nestarají. Extrémně líní při výplatách
Vážený grafixondemand,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, grafixondemand,
Mějte prosím na paměti, že ověření vašeho účtu pomocí KYC je jednorázový postup, který zaručuje, že vaše prostředky budou odeslány včas bez zpětného odrazu. Schválení účtu pro výplaty obvykle trvá několik pracovních dnů. V případě, že na začátku chybí nějaké dokumenty, to může trvat déle.
V této záležitosti jsem byl v kontaktu s fakturačním týmem Las Atlantis a byl jsem informován, že váš účet již byl schválen pro výplaty. Zdá se však, že jste hráli s bonusem LASATLANTIS, který dává 280% na vklad se sázením (vklad + bonus) x35, maximální výplata x30 připojena a maximální sázka omezena o 10 $. Podle zprávy o hře byly podány 4 sázky po 25 USD, což je považováno za porušení bonusových podmínek (podrobné vysvětlení s připojenou zprávou o hře vám bylo zasláno e -mailem). Proto nebude možné obdržet výplatu z aktuálního zůstatku.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Nikdy jsem neobdržel přílohu
ukazující sázky 25 $, které řekli, že jsem uzavřel. Online zprávy nezobrazují ani sázky ve výši 25 $. Neschopnost předložit důkaz obviněného je směšné a JE PŘESNĚ takovým, jakým je tento Kozel ** ** compsny. Úplný podvod
Velice vám děkuji, graphixondemand, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
The
kasino neukazuje, co řekli, že jsem udělal, „při sázení 4 $ 25, což způsobilo, že moje výhry byly neplatné. Je to taková BS. Takový podvod. Je třeba je STÁT DOLŮ. Co se stalo, zveřejním v článku, který píšu. Budu také mluvit v talk show. Budou litovat, že mi to udělali.
Dobrý den, grafixondemand!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Protože kasino již vstoupilo do tohoto vlákna, chtěl bych požádat zástupce Las Atlantis Casino, aby nám poskytli podpůrné důkazy prostřednictvím e -mailu: „martin.d@casino.guru".
Dobrý den, grafixondemand,
V této záležitosti jsem byl v kontaktu s příslušným zástupcem a byl jsem informován, že vám byl zaslán e -mail s úplnou zprávou o hře a připojeným snímkem obrazovky, kde budete moci vidět odrážející se sázky 25 $. Tato informace byla také odeslána Martinu, aby se zástupci Casino Guru mohli podívat.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Dobrý den, grafixondemand!
Rád bych vás informoval, že jsme od týmu Las Atlantis Casino obdrželi nějaké podpůrné důkazy. Brzy je zkontrolujeme, věnujte nám prosím několik dní.
jste zvědaví, jestli vám jejich zpráva ukázala datum 14. 8.? Ten na jejich webu (v mé historii účtu) ne. Prošel jsem si každou hru, kterou jsem také hrál, a nenašel jsem takovou transakci. Dejte mi prosím vědět, co vám poslali. Děkuji
Dobrý den, grafixondemand!
Chápu správně, že v historii hry vašeho účtu chybí datum 14. srpna?
Vážený grafixondemand,
Můžete mě kontaktovat e -mailem v případě, že byste mi potřebovali poskytnout nějaké další informace týkající se vašeho případu. Adresa je: 'martin.d@casino.guru'.
Vážení zástupci kasina Las Atlantis,
Podle informací hráče není na herním účtu možné přistupovat k historii hry, proto podrobnosti o uzavírání sázek přesahujících maximální sázku hráč nevidí, přestože jsme obdrželi podpůrné důkazy, které potvrzují v případě porušení maximální sázky během bonusové hry.
Ahoj Martine,
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době byla zákazníkovi prostřednictvím e -mailu několikrát zaslána úplná zpráva o hře. Herní historii za poslední měsíc najdete v konkrétní hře také na webových stránkách.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Jediné hry, které jsem hrál, neukazují, co říkají. Nepodařilo se mi mě informovat, která hra to ukazuje na stránce mého účtu. Nevsadil jsem 25 $
Vážený grafixondemand,
Zástupci kasina nám bohužel poskytli podpůrný důkaz, že při bonusovém hraní bylo porušeno pravidlo maximální sázky, tento dokument vám byl údajně ukázán také. Obávám se, že za těchto okolností nejsme schopni podpořit váš případ. Kasino má své podmínky jasně napsané a vy jste s nimi souhlasili v době, kdy jste prováděli registraci.
Rozumím vaší frustraci, pokud nejste s výsledkem tohoto procesu řešení spokojeni, rád bych laskavě navrhl podat stížnost na licenční úřad kasina, protože ten může mít lepší možnosti, jak tento případ prověřit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
poskytli seznam, který nikdy nebyl v mé herní historii online. Jak to může být platné? Varuji VŠECHNY na sociálních sítích nepřetržitě, aby NIKDY nehráli podvodné kasino Las atlantis. Hrozný zážitek.
Ahoj Martine,
Protože zákazník nesouhlasí s poskytnutými důkazy, kontaktovali jsme našeho renomovaného poskytovatele softwaru, kterým je RealTime Gaming (RTG), abychom získali oficiální zprávu o podaných sázkách. Byly považovány za důvěrné informace, které lze sdílet pouze se zúčastněnými stranami, a proto byly zákazníkovi zaslány e -mailem a vám soukromě.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
