Hráč ze Spojených států zpochybňuje obtížné a dlouhé ověření KYC. Hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 571 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Dokumentaci KYC jsem předložil 21. prosince. Několikrát jsem mezi nimi kontaktoval jejich kasino prostřednictvím online chatu a e-mailu. Prostřednictvím zástupce online chatu mi bylo řečeno, že kdykoli jsem jim poslal e-mail, moje žádost byla uvedena na konec seznamu, což považuji za naprosto absurdní.
Stále čekám, až budu moci odstoupit bez jakéhokoli druhu reakce, kdy k tomu dojde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem zcela v souladu a udělal vše, co požádali. Asi týden jsem však od nich nic nedostal, takže stále čekám na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Janell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janell,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Las Atlantis. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janell,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Jak možná víte, pokaždé, když nám pošlete další dokumentaci k ověření, musíme znovu zahájit proces ověřování. Chápu, že to může být z hlediska načasování nepohodlné, ale je nutné zajistit, abychom nezmeškali žádný dokument, abychom úspěšně obdrželi vaše výhry.
Náš tým kasina přináší upřímnou omluvu za veškeré nepříjemnosti, které by to mohlo způsobit. Dobrou zprávou je, že fakturační tým již potvrdil vaši dokumentaci KYC a bylo nám slíbeno, že vaše žádost o platbu bude schválena co nejdříve.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
