Hráč z USA byl obviněn z toho, že vsadil vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem více než 25 000 $ v online kasinu Las Atlantis a pokusil jsem se vybrat 15 000 $ ze svých výher a poté mi bylo zamítnuto
měsíc a půl ověřování všech mých karet, které jsem používal k provádění vkladů, více obrázků e-mailů a chatování s každým z mých poskytovatelů bankovních karet, abych získal tyto informace bez sporů, které požadovali, když jsem musel otevřít několik bitcoinových peněženek ve snaze uklidnit jejich žádost o výplatu pokyny k platbě v bitcoinech a váha 3 dnů na obdržení skutečné bitcoinové výplaty úplně poslední den a proces přijímání mých peněz, aby našli nějaké vymyšlené pravidlo, o kterém řekli, že jsem porušil, na které jsem příliš sázel bonus pro ně, když říkají, že to zruší všechny mé výhry včetně všech peněz, které jsem měl před vložením s uvedeným porušením (14 000 $)!!!! Jsem zdrcen v tomto kasinu, krade mé těžce vydělané peníze a klame mě, abych pokračoval ve hře o své peníze s vědomím, že jsem se dopustil uvedeného porušení, a stále si beru své peníze, ale neoznamuje mi, že jsem udělal chybu nebo porušení, a pak jsem si vzal všechny peníze, které jsem vyhrál před tím také
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený blavalier13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
" Abychom dodrželi naše zásady odpovědného a poctivého hraní, maximální velikost sázky během bonusového sázkového období je nastavena na 10 $, pokud není v Bonusových podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Vsazení nad 10 $ bude mít za následek zrušení všech výher. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste nashromáždili s posledním bonusem (výhry, které měly být zabaveny kvůli porušení maximální povolené sázky)? Nashromáždili jste předchozí výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
