Hráč z Německa je nespokojený s tím, že jeho kasino omezilo jeho výhry na 15násobek jeho posledního vkladu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Zisk 8 000 EUR byl snížen na 1 500 EUR poté, co jsem požádal o svou první výplatu. Důvodem je, že jsem provedl pouze jeden vklad se 100 eury a vyhrál jsem s nimi
Milý kalbone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&Cs a našel jsem pravidlo, které kasino používá proti hráčům:
„63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku původního vkladu. Všechny další výhry budou na žádost o výběr z účtu odstraněny."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výdělky z bonusové hry. . Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Existuje navíc nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem, která nebyla zahrnuta v přílohách? Pokud ano, přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru (nebo jej můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Byla to hra o skutečné peníze. Vyhrál jsem ho hlavně v kasinu Evolution live hraním Crazy Time a Lightning Baccarat.
Poslal jsem vám e-mailem celou historii chatu s Lapilanders.
Nejprve ověření trvalo věčnost, pak byla moje první výplata zamítnuta, protože jsem chtěl vyplatit 5x1000 eur a poté po další žádosti o výplatu byl zisk snížen na 1500 eur. Takže mi bylo ukradeno 6500 euro jen proto, že jsem nevložil 2x 50 euro ale 1x 100 euro. Promiň, ale to vůbec nejde
Kalbone mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj kalbone,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Lapilanders k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Lapilanders o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý kalbone,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat MADRE ADR, poskytovatele alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce http://www.madre-online.eu/ a v případě potřeby také Malta Gaming Samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MADRE a MGA odpověděly, pokud to zvládnete udělat sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr