Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty, ale ověření stále nebylo dokončeno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.2
Lapilanders Casino má index bezpečnosti 4,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino neověřuje můj účet a zdržuje se. Podpora mi dále nepomáhá a bezdůvodně opouští konverzaci. Žádná telefonní čísla a nic na email.
Ověřovací data byla odeslána v neděli a dosud nebyla zpracována a konec je v nedohlednu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Nilsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kasina nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Jaké dokumenty jste prosím poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty najednou (minulou neděli)?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Nilsi, za váš e-mail. Obávám se, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že jste poslední dokumenty odeslali teprve nedávno, doporučoval bych počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času je všechny projít.
Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
