Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty, ale ověření stále nebylo dokončeno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino neověřuje můj účet a zdržuje se. Podpora mi dále nepomáhá a bezdůvodně opouští konverzaci. Žádná telefonní čísla a nic na email.
Ověřovací data byla odeslána v neděli a dosud nebyla zpracována a konec je v nedohlednu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nilsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kasina nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Jaké dokumenty jste prosím poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty najednou (minulou neděli)?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Nilsi, za váš e-mail. Obávám se, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že jste poslední dokumenty odeslali teprve nedávno, doporučoval bych počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času je všechny projít.
Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
