Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že mu měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Případ byl zamítnut, protože sebevyloučení se nevztahovalo na celou skupinu. Vrácení zálohy tedy nebylo na místě.
Vážené dámy a pánové,
Před několika měsíci jsem dostal zákaz vstupu na wallacebet.com LCS Limited, C-64070 kvůli závislosti na hazardních hrách a spoustě vkladů. Nyní jsem se mohl zaregistrovat u stejné kasinové skupiny a registrovaného sídla na lapilanders.com LCS Limited, C-64070 a pokračovat v ukládání peněz bez problémů. Kasino jednoznačně porušilo zákon a já vás žádám o pomoc.
Žádám proto společnost LCS Limited o zaúčtování záloh ve výši 450 EUR zpět na můj účet.
Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste se postavili za spravedlnost a pomohli mi v této věci. Můžete počítat s odměnou.
předem děkuji
S přátelským pozdravem
Stephen B
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste automaticky chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Lapilanders?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Také mi prosím přepošlete žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu Wallacebet.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Díky za informace. Je samozřejmé, že pokud mi bude zakázán přístup na LCS Limited, C-64070, který má dokonce stejnou adresu, jsem okamžitě zablokován a již by nemělo být možné se zaregistrovat. Funguje to i v jiných kasinech. Jakmile budu zablokován ve skupině kasina, již se nemůžete registrovat. Nezáleží na tom, zda se kasino jmenuje jinak. Sídlo společnosti a adresa jsou stejné. Celou věc jsem již probíral se svým právníkem a mám 100% pravdu. Kasino by mělo vzít tuto záležitost vážně a vrátit mi mé vklady. Pokud se tak nestane do 1 týdne, podniknu právní kroky.
Ochrana hráče je prvořadá a je třeba ji brát vážně.
Děkuji za odpověď, Stefane. Mohl byste prosím objasnit, zda registrační údaje, které jste uvedli při registraci v tomto kasinu, odpovídají registračním údajům, které jste použili v kasinu Wallacebet?
Také jste nezajistili požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Byl byste tak laskav a poslal mi to, abychom mohli získat co nejvíce informací? Děkuji předem.
Registrační údaje jsou samozřejmě stejné. Mám zákaz vstupu do obou kasin. Už jsem
podal žádost ART 15 GDPR. Bohužel jsem ještě nedostal zpět email. Kasino má ještě 28 dní na to, aby mi zobrazilo data.
Stefane, stále jsem neobdržel žádost o sebevyloučení, kterou jsi poslal do kasina Wallacebet. Vezměte prosím na vědomí, že jste ve svém e-mailu uvedli, že by měly existovat některé snímky obrazovky ukazující, že jste zablokováni v kasinu Wallacebet, nebyly však připojeny.
Od roku 2021 mám zakázán přístup k Wallacebet a od té doby se nemohu přihlásit.
Děkuji moc Stefane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stefane.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Drazí,
Rádi bychom informovali všechny strany, že žádost stěžovatele o vrácení peněz byla přezkoumána příslušným oddělením a byla zamítnuta z důvodu ustanovení 2.5 našich obchodních podmínek.
2.5 Otevřením účtu zaručujete, že:
2.5.1 Chápete a přijímáte riziko, že používáním Služeb můžete kromě výhry peněz o peníze přijít;
2.5.2 Jste: (a) starší 18 let: a (b) jste starší než věk, ve kterém jsou hazardní hry nebo herní aktivity legální podle zákona nebo jurisdikce, která se na vás vztahuje (dále jen „příslušný věk");
2.5.3 Hazardní hry nejsou na území vašeho bydliště nezákonné;
2.5.4 Jste ze zákona schopni uzavírat smlouvy;
2.5.5 Nebyli jste vyloučeni z hazardních her; a
2.5.6 Ještě jste neměli účet z naší strany uzavřený z následujících důvodů: tajná dohoda, podvádění, podvod, trestná činnost, porušení podmínek použití nebo na vaši žádost podle odstavce Odpovědné hraní/hazardní hry.
LCS navíc nemá sjednocenou databázi Self-Barring, a proto nemůže mezi značkami vyhledávat jednotlivce, kteří požádali o sebevyloučení a kteří mají více účtů v různých značkách, které zpracováváme.
Kromě toho nebyly ve stejném okamžiku aktivní žádné dva účty.
S pozdravem,
Tým podpory Lapilanderů
Milý Stefane.
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že se samovyloučení vztahuje na všechny značky ve skupině? Prosím, mohl bys to přeposlat na moji emailovou adresu?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Je jasné, že pokud jsem byl zablokován ze skupiny, již nemám oprávnění se tam registrovat. Už jsem to vysvětlil svému právníkovi a mám 100% pravdu.
Společnost LCS Limited by mi měla zaúčtovat peníze zpět a záležitost bude za mě vyřízena.
Milý Stefane.
Situace mě velmi mrzí, ale jelikož jste neobdrželi žádné potvrzení, že se samovyloučení vztahuje na kasina z celé skupiny, domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Vždy záleží na podmínkách kasina a poskytnutých informacích. Pokud nebyl učiněn žádný slib, nemůžeme kasino donutit k vyplacení refundace a jsem nucen váš případ odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s naším názorem. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
