Hráč z Německa se setkal s problémem s jejím stažením. Poté, co uplatnila bonus a ověřila svůj účet, kasino zrušilo všechny její výhry s odkazem na starší vklad. Navzdory naší snaze pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, vložil jsem 18 eur a po dodržení pravidel jsem svůj bonus řádně přeměnil na skutečné peníze. Ověřili můj účet a účet paysave, jen aby vyvolali vklad, který jsem provedl před týdny z jiného paysave. Poté mi zrušili všechny výhry.
Vážení monapachnicke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit "jiný" paysafe? Použili jste platební metodu někoho jiného?
Obdrželi jste od kasina jasné vysvětlení ohledně zabavených výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
