Hráč z Německa úspěšně přeměnil bonus 10 EUR na 100 EUR a následně vyhrál dalších 400 EUR. Po náhlém pozastavení účtu je však informována, že z výplaty bonusu obdrží pouze 100 EUR, přestože má více prostředků, které lze vybrat. Potýká se také s problémy s odesíláním výplaty na zastaralý bankovní účet.
Včera jsem dostal bonus 10 EUR a vyhrál jsem s ním. Maximální částka konverze byla stanovena na 100 Euro. Bonus jsem úspěšně převedl a na můj hráčský účet bylo připsáno 100 eur skutečných peněz. Zbytek propadl.
Se skutečnými penězi jsem pokračoval ve hře a znovu vyhrál – asi 400 eur. Dnes mi byl z ničeho nic pozastaven hráčský účet a bylo mi oznámeno, že dostanu pouze 100 Euro z výplaty bonusu. Po úspěšném převedení bonusu jsem však vyhrál více. To vše se až do dnešního rána zobrazovalo jako výběrové peníze na mém hráčském účtu. Bohužel se již nemohu přihlásit, abych poskytl aktuální snímek obrazovky, ale přikládám jeden ze včerejška, kdy byl můj zůstatek na účtu ještě vyšší.
Lapalingo dnes vygenerovalo výplatu 100 eur na bankovní účet, který již neexistuje. Informoval jsem o tom Lapalingo a poslal aktualizovaný výpis z účtu. Vyhrál jsem více a rád bych tyto peníze dostal. Doufám, že můžete pomoci!
Milá nataliebordasch,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo propagační e-mail s bonusem, se kterým jste hráli? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Také mi prosím přepošlete zprávu, kterou jste obdrželi poté, co vaše výhry ve výši 400 EUR byly zabaveny kasinu.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Zareagovalo kasino na vaši žádost o změnu vašeho bankovního účtu? Poskytli jste jim oficiální potvrzení od banky o tom, že vybraný účet pro vaše výhry již není aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Právě jsem vám poslal požadované snímky obrazovky e-mailem. Doufám, že máte vše, co potřebujete, a můžete mi pomoci. Lapalingo mi chce zaplatit 100 eur, ale po úspěšné implementaci bonusu jsem měl na hráčském účtu 274 eur, než mi byl bez varování zablokován.
Takže 100 eur bylo právě připsáno na můj účet, takže teď zbývá ještě 174 eur, o kterých se domnívám, že stále chybí a jsou v držení kasina.
Velice vám děkuji, nataliebordasch, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nataliebordasch,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lapalingo Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
