Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže s výběrem výher z kasina. Proces potvrzení identity byl zdlouhavý, trval více než 72 hodin a problém ještě zhoršily špatné služby zákazníkům. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme časovač pro stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Hry kasina jsou hacknuty ze serverů a poskytovatelů her. Ztěžují výběry co nejvíce. Potvrzení identity trvá příliš dlouho, přes 72 hodin na potvrzení, a to i při odesílání dokumentů a fotografií prostřednictvím chatu. Navíc jejich zákaznický servis je hrozný.
milý flavioroyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lancem! Sázkové kasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je pro vás váš účet v kasinu přístupný? Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr z kasina, které právě čeká na vyřízení?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla odpověď kasina?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
