Hráč z Itálie oznámil, že Lamabet drží výběr ve výši 700 €, a hledal radu, jak v této záležitosti postupovat. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si vyžádal další informace týkající se žádosti o stažení a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta pro nedostatečné informace.
Dobré ráno,
Lamabet nadále drží můj výběr ve výši 700 € na pozastavení.
Můžete mi prosím sdělit, jak postupovat?
Děkuju.
Vážený lucaferrero97,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
