Hráč z Kanady čelí problémům s výběrem poté, co před měsícem požádal o finanční prostředky, přičemž uvedl nejasné podmínky týkající se požadavků na sázení. Poté, co úspěšně vybrala část svých výher, narazí na několik problémů, včetně chybného přihlášení a protichůdných informací o příspěvku jejích vkladů k sázení. Situace má za následek neustálé zpoždění v přístupu k jejím zbývajícím prostředkům.
Live chat se snaží říct, že tento termín se vztahuje na můj vklad hotovosti:
„Všechny herní kategorie mají různá pravidla pro sázkové bonusy.
sloty 100%
ruleta 5%
poker 5%
karta 5%
video poker 5%
příležitostné 5 %
kostky 5%
loterie 0%"
Jak můžete vidět, velmi jasně říká sázkové bonusy (což nyní není tento případ) a nachází se pouze zde:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Dále říkají, že musím vsadit svůj vklad 3x před výběrem - což nyní po vsazení mého vkladu 30 $ 3x (sázky $ 90+) na blackjack. Snaží se říct, že to přispělo pouze 5 %, jako kdyby vsadili jeho bonusové prostředky.
Živý chat dnes řekl toto:
Nikde v jejich podmínkách to však není uvedeno - takže to nemůže být závazné.
Za prvé, co se zde stalo, je, že jsem vyhrál pomocí bonusu (přilepený na všechny podmínky atd.) a měl jsem na výhrách 2380 $, které mi po výběru 1498 $ bez problémů vyplatili.
Dále jsem se pokusil vybrat zbývajících 1132 $ a řekli, že protože jsem udělal překlep v mém přihlášení (.co vs.com), je to problém. Nyní od té doby jeho problém za problémem, znovu jsem vložil 30 $ přes interac, abych prokázal, že e-mail je ve vlastnictví mě, jak je požadovali. Teď jsem to vsadil 3x, teď tento nový problém.
Jen se to nekonečně oddaluje. Prosím o pomoc
Milá raphaellafrance98,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy hráli s bonusem v tomto kasinu?
Bylo to předtím, než jste provedli svůj poslední vklad ve výši 30 $ a vsadili jej třikrát?
Hráli jste nějaké jiné hry kromě blackjacku?
Mohl byste prosím upřesnit, zda je ve vašem profilu kasina k dispozici nějaký sledovací pruh zobrazující částku peněz, které jste již vsadili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
