Výhry hráče byly zrušeny kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vyhrál jsem 3396 €. Najednou byl zůstatek účtu nastaven na 0 €.
podpora mě upozornila, že mohu hrát maximálně s 30 % z částky mého posledního vkladu.
částka byla 30 €, loupež, kterou bych měl hrát, 9 €
Hrál jsem však pouze s 6 €, takže odebrání celého zůstatku není legální
Ahoj Djingu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lady Linda. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kolik vkladů jste přesně do kasina provedli? Zůstal vám nějaký zbývající zůstatek před vaším posledním vkladem? Mohli byste prosím přeposlat svou historii vkladů na nikolas.b@casino.guru?
Na základě tohoto termínu:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Pokud jste před svým posledním vkladem měli nějaké další vklady a byly nižší než 30 €, pak se na předchozí vklad mohlo použít pravidlo 30 %, takže pokud vložíte 10 €, maximální povolená sázka bude 3,**.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Před posledním vkladem jsem provedl další 2 vklady po 30 EUR.
Když jsem provedl svůj poslední vklad, měl jsem na účtu stále 8,46 EUR.
Přesnou historii plateb jsem Vám zaslal emailem.
Ahoj Djingu,
Děkuji za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Djingu,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lady Linda, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Lady Linda,
Mohl byste prosím blíže vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? Pokud mluvíme o porušení Smluvních podmínek kasina, můžete mi také poslat relevantní důkazy podporující rozhodnutí kasina?
Potřebné údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Lady Linda o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý Djingu,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
