DomůStížnostiLady Linda Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Lady Linda Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 175

Částka: 735 €

Lady Linda Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.1.2022 | Nevyřešena : 17.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet znovu otevřen po 7 dnech. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Web s podvodníkem mi několik dní nevyplácel peníze, pak jsem peníze prohrál a chtěl mít svůj účet trvale uzavřen, protože jsem závislý na hazardních hrách, ale provozovatel můj účet po 7 dnech znovu otevře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Pedda11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pedda11, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste vložili nějaké prostředky po 9. prosinci? Je váš účet nyní stále přístupný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, po 9. prosinci jsem vložil spoustu peněz, pak jsem jim znovu napsal, že by měli můj účet trvale smazat, a byl zavřen pouze na 30 dní, poté je znovu otevřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladny/historie vkladů na adresu petronela.k@casino.guru nebo jej nahrát sem, když odpovídáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Pedda11, za přeposlané snímky obrazovky. Chápu to správně, že jste měli nějaké výběry i po 9. prosinci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


„Ano, pokusil jsem se o výběr, ale protože to byla dlouhá doba ve fázi zpracování, pokaždé jsem výběr zrušil a pokračoval ve hře, protože jsem samozřejmě závislý na hazardních hrách, od té doby, co jsem se zaregistroval, nedošlo k jedinému úspěšnému výběru. místo"

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano souhlasil bych

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Peda11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Peda11,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lady Linda Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém se sebevyloučením hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Lady Linda o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky