Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet znovu otevřen po 7 dnech. Kasino neodpovědělo.
Web s podvodníkem mi několik dní nevyplácel peníze, pak jsem peníze prohrál a chtěl mít svůj účet trvale uzavřen, protože jsem závislý na hazardních hrách, ale provozovatel můj účet po 7 dnech znovu otevře
Milá Pedda11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Pedda11, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste vložili nějaké prostředky po 9. prosinci? Je váš účet nyní stále přístupný?
Ano, po 9. prosinci jsem vložil spoustu peněz, pak jsem jim znovu napsal, že by měli můj účet trvale smazat, a byl zavřen pouze na 30 dní, poté je znovu otevřen.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladny/historie vkladů na adresu petronela.k@casino.guru nebo jej nahrát sem, když odpovídáte?
Děkuji moc, Pedda11, za přeposlané snímky obrazovky. Chápu to správně, že jste měli nějaké výběry i po 9. prosinci?
Další komentáře od hráče:
„Ano, pokusil jsem se o výběr, ale protože to byla dlouhá doba ve fázi zpracování, pokaždé jsem výběr zrušil a pokračoval ve hře, protože jsem samozřejmě závislý na hazardních hrách, od té doby, co jsem se zaregistroval, nedošlo k jedinému úspěšnému výběru. místo"
Moc děkuji, Peda11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Peda11,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lady Linda Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém se sebevyloučením hráče?
Rádi bychom požádali kasino Lady Linda o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.