Hráč z Nizozemska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování, chtěl si vybrat své prostředky. Po opakovaném odeslání dokumentů do kasina se mu podařilo úspěšné ověření zvládnout. Poté hráč obdržel své prostředky přibližně 2,5 týdne po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Chci vybrat svou částku 1400 EUR. Říkají, že musím ověřit svůj účet, ale stále není ověřen, i když jsem nahrál všechny potřebné dokumenty a na mé e-maily se neodpovídá.
Nevím co teď dělat..?
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď, podařilo se mi ověřit můj účet po nahrání 20 různých dokumentů, zatímco v jiných kasinech to bylo ověřeno pomocí 3 dokumentů. Nyní jsem však požádal 30. 1. 2022 v 15:30 o výběr 500 EUR z 1400, protože 500 je maximum. Můžete to udělat v době, která je směšná.
Viděl jsem, že mnoho lidí má problémy s nevyřízenými výběry/přijetím částky na jejich bankovní účet. Doufám, že nebudu mít stejné problémy, ale abych byl upřímný, nevkládám do toho velké naděje
Děkuji, Eriku, za aktualizaci. Jsme rádi, že váš účet byl již úspěšně ověřen. Mějte prosím na paměti, že v závislosti na zvolené platební metodě může výběr trvat až 14 dní. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
14 dní? Nikdy jsem to nezažil u žádného jiného kasina s Ideálními platbami za bankovní účet IBAN....
Jaké jsou vaše zkušenosti s tímto kasinem, jedná se o legitimní kasino?
milý Eriku,
Jsem si jistý, že jste již zkontrolovali naši recenzi tohoto konkrétního kasina ( zde ).
Je mi to opravdu líto, ale v tuto chvíli vám nemohu jinak pomoci. Prosím, vydržte se mnou ještě chvíli.
ahoj Eriku,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj,
Čekám od 02-02-2022 na výběr a na můj bankovní účet zatím nic nepřišlo, říkají mi pokaždé, když to bude brzy přijato atd., ale stále jsem nedostal částku, už mě to unavuje
Děkuji moc, Eriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Eriku,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lady Linda, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lady Linda Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly výběry hráče plně zpracovány a kdy může očekávat platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Po 100 odeslaných e-mailech to dnes dorazilo na můj bankovní účet, děkuji za pomoc a váš čas!
Skvělé zprávy, Eriku! Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
