Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neustále jsem žádal o sebevyloučení z kasina a nikdy se to nestane, že jsem ve Spojeném království a jsem na zastávce hry
Další komentáře od hráče:
"Vkládám, ale na mém účtu se zobrazuje jako jiná společnost..."
Milý nikkibox12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a po dobu, kterou si zvolíte, nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený nikkibox12,
Mohli byste mi prosím poradit, zda váš účet zůstal uzavřený po určitou dobu jednoho měsíce?
Zmínil jste někdy problém s hazardem při žádosti o sebevyloučení, prosím?