Hráč z Irska je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lady Linda Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 €
Lady Linda Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Při mnoha příležitostech jsem požádal o umístění limitu vkladu na můj účet prostřednictvím chatu a e-mailu. Všechny žádosti však byly jednoduše ignorovány. V důsledku toho jsem vložil spoustu finančních prostředků, které jsem vložit nechtěl. Zodpovědné hraní beru velmi vážně a úplně první věc, kterou udělám, když se připojím do kasina, je umístění limitu vkladu na můj účet.
Už měsíce mě úplně ignorují a nikdo se mi neozval. Snažil jsem se eskalovat a požádat o pomoc, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Chci získat zpět všechny vložené peníze poté, co jsem požádal o umístění limitu vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požádali o limity vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Když to nefungovalo, požádali jste někdy o uzavření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Děkuji za odpověď. Ano, dříve jsem také požádal o uzavření účtu, což bylo také ignorováno.
Nemám žádné snímky obrazovky z chatu, protože jsem nikdy nedostal žádnou odpověď, nechalo mě to napsat do zprávy d řekli, že se vrátí e-mailem, což se nikdy nestalo.
Odeslané zásilky také zkontroluji a pošlu dál, jsem si jistý, že tam jsou žádosti o uzavření
Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ve skutečnosti jsem požádal o uzavření účtu prostřednictvím funkce chatu, která automaticky řekla, že mi odpoví. Tohle se nikdy nestalo. Jsem si jistý, že kasino bude mít protokol všech těchto požadavků. Myslím, že tam bylo asi 5 žádostí o bonus za vklad a 2 žádosti o uzavření. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pochopte, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez jakýchkoli podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale nedostatek důkazů to v tuto chvíli znemožňuje.
Mezitím bych navrhoval poslat žádost o sebevyloučení na Xsupport@ladylindacasino.com . V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Napište mi prosím kopii do tohoto e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, pošlu jim znovu e-mail a kopii vám. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Moc děkuji za emaily.
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste uvedli nějaký důvod pro zablokování vašeho účtu nebo pro uplatnění samovyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela
ne, nikdy jsem nežádal o sebevyloučení
Požádal jsem o uzavření účtu, ale rád bych, aby zatím zůstal otevřený, dokud nebude problém vyřešen
řekli, že mi poslali e-maily, ale nikdy jsem nedostal žádné z kasina
díky kierane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Pokud si přejete ponechat svůj účet otevřený nebo blokovaný, informujte o tom kasino. Pokud se chcete z důvodu problému s hazardními hrami sami vyloučit, váš účet by měl zůstat trvale uzavřen.
Protože nemáme žádné podpůrné důkazy, že jste nastavili limity vkladů, obávám se, že vám nebudeme moci dále pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Znovu jsem kontaktoval podporu poté, co řekli, že mě kontaktovali ohledně ověření a také jaký limit bych chtěl použít. Tyto e-maily jsem však nikdy nedostal. Poslal jsem jim e-mail zpět před více než 10 dny, abych jim to řekl, ale znovu jsem nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Rozumím tomu správně, že jste od 28. prosince neobdrželi od kasina žádnou odpověď? Mohli byste prosím přeposlat e-maily, které jste odeslali do kasina po tomto datu? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Nyní jsem vám přeposlal e-maily. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Kierane,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste odpověděli na otázku, kterou vám 28. 12. položila podpora kasina?
"Navíc podle vaší poslední žádosti o zrušení jsme vám také odpověděli, abyste nám sdělili důvod, proč jste se tak rozhodli."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, odpověděl jsem jim poté 28. prosince
„Nastavte prosím limit na 50 za týden", na což odpověděli „Uveďte prosím dobu, kterou potřebujete k provedení limitních akcí".
Tak jsem se k nim znovu vrátil 31. prosince 21 - "5 za týden prosím"
Opět jsem neobdržel žádnou odpověď, takže e-mailem znovu 4. ledna 22 s níže
"Nikdy jsem od podpory nedostal žádné e-maily. Kromě ověření moje
Problém byl v tom, že všechny mé požadavky na limit vkladu byly ignorovány. Chtěl jsem použít limit 5 vkladů za den"
Od té doby jsem neslyšel nic zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Je smutné, že jste poté nedostal žádnou odpověď. Pamatujte však, že limity vkladů nejsou povinné.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Mohl byste prosím přeposlat vaši historii vkladů/pokladny?
Automaticky přeloženo:
