Hráč z Německa tvrdil, že online kasino odmítlo jeho žádost o výběr ve výši 100 EUR s tím, že nepředložil potřebné dokumenty, přestože tvrdil, že poskytl všechny požadované informace. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, byl hráč požádán, aby poskytl důkazy o předložených dokumentech. Hráč však na žádost o dodatečné informace v dané lhůtě nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Mé odstoupení je zamítnuto s odůvodněním, že údajně nebyly předloženy potřebné dokumenty, přestože jsem vše zadal. Stránka odmítá vyplatit mé prostředky a zadržuje částku 100 EUR.
Vážený DerSonntach01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dámy a pánové
Všechny dokumenty jsem již nahrál a odeslal, ale výplata se stále odmítá
Velice vám děkuji, DerSonntach01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený DerSonntach01 ,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Pokusím se kontaktovat zástupce LadyAida Casino a informovat je o této stížnosti.
S pozdravem,
Mirka
Vážený DerSonntach01 ,
Dostal jsem odpověď od podpory LadyAida, jak můžete vidět níže.
Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste odevzdali všechny povinné dokumenty?
Děkuji.
Mirka
Kasino mi stále opakovaně odmítá vyplatit peníze, přestože jsem všechny dokumenty několikrát poslal (důkaz je k dispozici).
Vážený DerSonntach01 ,
Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky transakcí z vašeho hráčského účtu a jakékoli další soubory nebo snímky obrazovky, které by prokázaly, že jste dokumenty odeslali, abychom to mohli s kasinem jasněji komunikovat?
Děkuji,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
