Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Proto byly její výhry zabaveny.
Hraje se s využitím vlastních prostředků a bonusu s nutností masivního sázení. Vyhráno sázení kolem 38 tisíc dokončeno. Odstoupil 1458. Prošel ověřením v pořádku. Zaplatili jen 50 £. Neřekl bych to písemně, ale volal, abych řekl, že moje výhra byla neplatná, protože jsem uzavřel sázky £ 15. Řekli, že zaplatí pouze 50 GBP a zruší všechny výhry. Požádali jsme je o postup vyřizování stížností a neobdrželi jsme je.
Drahá Lucille,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) a našel jsem pravidlo:
„V zájmu spravedlivého hraní platí maximálně 10 GBP za sázku (pokud není uvedeno jinak). Porušení tohoto pravidla během bonusové hry způsobí neplatnost vašich výher. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by se každý případ posuzovat samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a / nebo systematicky porušili, aby získali výhodu.
Mohl byste prosím uvést, zda jste během hraní bonusové hry podali sázky vyšší než 10 £?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina. Opravdu netuším. V jednom okamžiku jsem uzavíral velké sázky, takže vám mohu říci, že jsem uzavřel sázky nad 10 £, ale na webu není nikde vidět, co zbylo z vašich sázkových požadavků. Doslova nemáte tušení, kdy jsou utraceny. Takže vám nemůžu říct, jestli mám stále sázkové požadavky.
Lucille, děkuji za rychlou odpověď! Máte přístup ke své historii her? Můžu se na to podívat, pokud mi to předáte. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ahoj
Budu o to muset požádat, protože na těchto stránkách nikde nemáte přístup. Měj se mnou strpení
Mohu to poslat e-mailem, protože mi to poslali e-mailem a nemůžu si to stáhnout do telefonu.
Lucille, moc děkuji za tvou historii hry. Je mi líto, ale existuje několik sázek vyšších, než je povoleno, a mnoho z nich nakonec zvítězilo.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.