Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry z důvodu nepravidelného hraní. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Automaticky přeloženo:
La Fiesta Casino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
La Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Použil jsem skutečné peníze a dostal bonus. Z těchto peněz jsem vydělal zisk a požádal o platbu 4 000 EUR. Platba byla odmítnuta, protože jsem provedl nepravidelnou hru (300 karátová ruleta), ale měl jsem také skutečné peníze. Dosud jsem neobdržel žádnou ze svých výher.
Helga Nilles
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Helga,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
16.1. Kasino očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry.
16.2. Pokud se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu oproti kasinu pomocí herních strategií, jako je „Martingale", a je to přiměřeně zřejmé, pak kasino podnikne kroky, včetně zabavení výher a bonusů.
16.3. Když hráč obdrží bonus, mohou být použita další pravidla sázení. Jsou definovány v bonusových a propagačních podmínkách nebo jsou definovány ve zvláštních podmínkách této propagace.
16.4. Při hře s bonusovým zůstatkem platí maximální sázka 5 EUR.
16.5. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno.
16.6 Získání funkce Koupit ve hře, která vyvolá bezplatná otočení za kupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit, se považuje za nepravidelnou hru. "
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci petronela.k@casino.guru . Které přesné pravidlo bylo porušeno? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
----- Původní zpráva -----
Předmět: [# VTD-913-39686]: Vaše žádost o výběr
Datum: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200
Od: „La Fiesta Casino Finance"
Komu: „***@***.de" <*** @ t - ***. De>
Zaregistrujte se u nás v živém chatu pro více informací!
====== Odpovězte prosím nad tímto řádkem ======
Historie vstupenek
Mariam K (Staff) Zveřejněno dne: 02. července 2020 12:52 odp
Ahoj Helga,
V souladu s našimi všeobecnými podmínkami jsme vaši platbu odmítli z důvodu nepravidelného hraní.
Všeobecné obchodní podmínky si můžete prohlédnout na našem webu.
Pokud máte nějaké dotazy, odpovězte přímo na tento e-mail.
S pozdravem,
Oddělení ověřování
To bylo vysvětlení !!!
Toto je můj bankovní výpis
Typ transakce *
Doba*
Z
Na
Vyhledávání
ID
Umění
množství
metoda
postavení
datum
ID
Umění
množství
metoda
postavení
datum
4415631 výběr 4000 € Bankovní převod odmítnut 2020-07-02 12: 49: 08.0
4415075 výběr 4500 EUR Bankovní převod zrušen 2020-07-02 06: 22: 04.0
4414919 vklad 25 € paysafecard Schváleno 202
V mých očích to hraničí s podvodem, protože to, co agenti říkají hráčům, je pobuřující.
Doufám, že můj zisk alespoň ve srovnání s 2500 eur.
Děkuji předem za vaše úsilí
S pozdravem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Helga za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Helga,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Vidíme, že výhry byly zabaveny, protože hra porušila bonusové podmínky:
- Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud hráč podal sázky na jiné hry než sloty a stírací losy, zatímco hráč má aktivní požadavky na sázení.
- Při sázení na bonusové peníze nebo výhry z propagačních akcí / bonusů platí maximální sázka 5 EUR. Toto pravidlo platí také pro otočení zdarma nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu se považuje za částku sázky.
https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en
Dne 1. července 2020 zahájila Helga herní relaci vkladem 25 EUR a bonusem 100 EUR. V 5:39:13 (čas zaznamenaný v kasinu) zahájila hru a vsadila sázky na 300 Carat Roulette - stolních her. Tyto sázky jsou zakázány, protože sázení je na účtu aktivní. V 17:49:37 (zaznamenaný čas) přešla na video sloty.
Kromě toho byly při hraní s bonusovými fondy provedeny významné sázky nad limity v rozmezí od 6 EUR do 45 EUR.
To je důvod, proč byl výběr zamítnut a výplaty byly zabaveny. Mohou být předloženy důkazy na podporu našich nároků.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je pro kasino la fiesta zcela nový důvod. Bez ohledu na to, na kterou stránku jdete
Casino LA FIESTA má vždy stejné omluvy a je to vždy hráč. Hlavní věc pro kasino je, že nemusíte vyplácet výhry. Pro mě je to podvodný záměr. Lákáte s nabídkami a hráč je vinen, i když kasino hry maskuje.
Helga Nilles
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji La Fiesta Casino za odpověď. Helgo, podíval jsem se na tvou historii hry, kterou jsi poslal. Bohužel to potvrzuje nároky kasina. Hráli jste 300 Carat Roulette a vaše sázky byly mnohem větší než maximální povolená sázka, zatímco bonus byl aktivní. Přiznám se, že pro všechny by bylo mnohem snazší, kdyby to kasina vynucovala automaticky a hráč by nemusel být s jejich sázkami tak opatrný. Zatím to ale není průmyslový standard. Obávám se, že s tímhle nemůžu nic udělat.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
