Hráč z Německa nahromadil značné výhry bez hraní s bonusem. Poté kasino zisk zrušilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 2 000 EUR bez nároku na bonus a kasino mi to neplatí. Mám s tím. Kasino nás kontaktovalo telefonicky a řekli, že není možné, že jsem z 30 Euro jen vydělal 30 eur. Důvod, proč bych mohl vyplatit jen 300, a celá smutná věc o příběhu přišla na můj účet po 5 týdnech. Nemusíte říkat víc
Milý Michaele,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Prosím, mohli byste odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde?
Byl to váš první výběr v tomto kasinu? Kolik jste vložili na svůj účet kumulativně od jeho otevření? Zkontroloval jsem Smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel v části „Výběr": „Pokud kumulovaná výše vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "
Pokud tomu rozumím správně, vložili jste 30 EUR ai když se vám podařilo získat výhru 2 000 EUR, máte právo vybrat poslední vklad X10, který se rovná 300 EUR. Bohužel, pokud se jedná o tento případ, v této záležitosti pro vás nemám co dělat. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď týkající se nahromaděného vkladu. Děkuji předem.
Chtěl bych zdůraznit, že Casino Guru považuje toto nařízení za nepřiměřené a je uvedeno v našem kodexu Fair Gambling Codex mezi skrytými a dravými pravidly: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -rules
S pozdravem,
Petronela